Programa Superior en Secretariado Ejecutivo, Protocolo y Comunicación

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Requisitos

Para poder matricularte, no necesitarás cumplir con ningún requisito previo.

Temario completo de este curso

Contenidos:
Módulo 1. Técnicas Avanzadas de Secretariado:

La evolución de la profesión.
La Secretaria Ejecutiva.
Su orientación profesional: Personas/Tareas.
Ser imagen de la empresa, del directivo.
Ética, estética, respeto y honestidad.
Los estilos de dirección. Liderar o Dirigir.
La organización del trabajo de la Secretaria.
Gestión Telefónica.
Las TICs y las redes Sociales.
La Oficina sin papeles: Gestión Integral Documental.
La organización de reuniones de empresa.
Los distintos tipos de documentos.
El Correo electrónico y su gestión.
Las relaciones públicas y la Secretaria.

Módulo 2. Calidad y servicio en la atención al cliente:

La atención al cliente como disciplina.
Los pilares de la atención al cliente.
Cómo lograr una comunicación eficaz.
La comunicación no verbal.
El arte de hacer preguntas.
Identificar las necesidades del cliente.
Tipología de clientes.
Tipos de interacción con el cliente.
Cómo gestionar situaciones difíciles.
Atención al cliente y redes sociales.
Reputación digital y atención al cliente.

Módulo 3. Técnicas Avanzadas de Archivo y gestión documental:

Orígenes y finalidad del archivo.
Unificación de documentos.
Sistemas de clasificación.
Niveles de archivo.
El registro y el rutómetro.
Equipos de almacenamiento.
Gestión integral documental.
El archivo desde el punto de vista legal.
Normas para citar documentación específica.
El manual de archivo.

Módulo 4. Protocolo Empresarial y organización de eventos:

Protocolo empresarial y protocolo social.
En que ámbitos se aplica el protocolo y para qué sirve.
¿Qué es la cortesía y cuál es su función?
Usos, costumbres y convenciones.
Saludos, presentaciones y cortesía en los lugares públicos.
El protocolo en la mesa. Presidencias y precedencias en las mesas.
La cesión de las presidencias.
Criterios de ordenación en las empresas.
El papel de la secretaria y del directivo en la recepción de visitas.
Las reuniones de trabajo.
Las comidas de empresa y sus tipos.
Protocolo en los eventos.
El protocolo oficial.

Módulo 5. Comunicación Empresarial:

Elementos de la comunicación. El proceso comunicacional.
Las barreras de la comunicación.
La comunicación en tiempos de crisis. Las estrategias del éxito
Las redes relacionales.
Las pautas fundamentales de la redacción y de la estructuración de un texto.
Las pautas de redacción en la red.
La sinonimia y la riqueza del vocabulario.
El empobrecimiento del lenguaje y las palabras comodín.
La comunicación oral y la comunicación 2.0.
La comunicación telefónica.
La nota de convocatoria de prensa.
La nota de prensa y la Técnica de la Pirámide Invertida.
La comunicación persuasiva y las relaciones públicas.
Las habilidades sociales, la negociación y las presentaciones efectivas en público.

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