Formación Laboris

Seminario de CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

CEIFOR ESTUDIOS
CEIFOR ESTUDIOS

Seminario Online

Precio: 301-500 €
Duración: 2 meses

Resumen del seminario

La atención al cliente y la permanente valoración de la calidad del servicio son piezas claves para que un negocio funcione correctamente. El que proporcione mejor servicio y atención mayor capacidad de fidelización tendrá. Bajo esta premisa aprende con este curso las claves para hacer de tu empresa un referente en atención al público. Hoy en día no es suficiente establecer un protocolo de atención, sino que es vital la revisión constante de la calidad del servicio y los métodos del mismo. Aprende a atender quejas y reclamaciones de todo tipo adecuadamente.

Objetivos: Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio. Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente. Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de servicios. Conocer las normas de calidad en el servicio. Conocer los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento. Aprender la importancia de detectar los errores y anticiparse a ellos. Cómo medir la satisfacción de los clientes. Aprender las técnicas de uso del teléfono. Conocer cómo lanzar un programa de calidad. Conocer el papel del director de calidad.

A quién va dirigido: Dirigido para las personas que quieran saber como atender de la mejor posible,implementando varios tipos para diferentes métodos

Temario completo de este curso

MÓDULO 1. ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA

      1. Organización del entorno comercial
      2. Gestión de la venta profesional
      3. Documentación propia de la venta de productos y servicios
      4. Cálculo y aplicaciones propias de la venta

MÓDULO 2: TÉCNICAS DE VENTA

      1. Procesos de venta
      2. Aplicación de técnicas de venta
      3. Seguimiento y fidelización de clientes
      4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta

Prácticas

    1. Al finalizar el curso, el alumno realizará prácticas en empresas del sector.
 
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