1. Introducción

· ¿Qué es la cobro?

· Ciclo de conversión de caja

· Objetivos del cobro

- Los impagados

· Cómo evitar impagados

· Causas de impago

· Señales de alarma

2. Gestión de los impagados

· Análisis

· Impacto de los impagados

· Entender la situación

· Fidelización

- Segmentación de los impagados

· Claves del cobro.

· Fases del cobro.

· Cómo recobrar

· Enemigos del cobro.

3. Gestión efectiva de clientes morosos

· Tipos de clientes

· Gestión eficiente de clientes

· Gestión de clientes morosos

· Actitudes de los clientes y pautas de comunicación

· Claves del éxito en un gestor de cobro.

- La gestión telefónica

· Implicancias e importancia de la gestión telefónica

· Tecnología

· Como rentabilizar las acciones telefónicas.

4. Externalización del cobro.

· Ventajas y desventajas

· Gestión de las agencias externas

· Cobro prejudicial y judicial

· Venta de la cartera fallida

· Ventajas y riesgos

· Proceso de venta