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GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES: CRM

GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES: CRM

CEPADE - Universidad Politécnica de Madrid.

Postgrado online


480

METODOLOGÍA DEL CURSO.

GENERAL DE CEPADE.

Nuestros cursos se imparten con una metodología on-line, en la que cabe destacar:

el seguimiento personalizado por parte de los profesores y dinamizadores de los cursos,

el aprendizaje colaborativo a partir de conocimientos y experiencias compartidos profesor-alumno y alumno-alumno globales (alumnos de más de 40 países),

la componente práctica y

el uso de recursos de teleformación ampliamente probados.

Esto nos permite proporcionar una formación Práctica, Participativa y Global, con flexibilidad temporal y de ubicación para el alumno y con una atención más personalizada.

Cada curso tiene asignado un Profesor-Tutor encargado de resolver dudas, guiar el aprendizaje de los alumnos, hacer el seguimiento de las evaluaciones continuas y calificar el examen práctico final de una hora de duración.

Como promedio el alumno debe dedicar unas 4/5 horas semanales al curso, aunque se producen sinergias cuando se desarrollan varios cursos en paralelo, y esta cifra puede variar según los conocimientos, trayectoria académica o experiencia profesional de cada alumno.

ESPECÍFICA DEL CURSO.

Casos prácticos.

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Temario completo de este curso

TEMARIO DEL CURSO.
Introducción al concepto CRM.
El nuevo concepto de cliente.
El impacto de CRM en las organizaciones.
Herramientas de marketing one to one. La aparición del ECRM.
El papel de Internet en una estrategia CRM.
Herramientas personalizadas: ERP-CRM.
El data Warehouse.
El data mining.
Aplicaciones de CRM.
La elección del proveedor de CRM.
OBJETIVOS DEL CURSO. El objetivo del curso es que los alumnos conozcan y comprendan la nueva perspectiva de gestión de clientes a la que los cambios en la economía-red obligan a las empresas. Tomando como punto de partida los conceptos de Marketing Relacional clásicos, se avanza hasta el estudio integral de la Gestión de clientes y su fidelización, haciendo especial hincapié en el entorno de Internet.
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