Postgrado online
Es importante para las empresas de la actualidad implementar dentro de su gestión un sector que brinde toda su atención a la importancia de la calidad. En la nueva era donde la experiencia vivida por los clientes es un factor fundamental para el éxito de las empresas brindar un producto o servicio de calidad se vuelve un pilar para cualquier negocio. Sabiendo esto Lectiva.com añade a su catálogo formativo el Experto Universitario en Gestión de la Calidad impartido por el Centro IMF Business School. Este Experto universitario tiene una duración flexible y su modalidad es online.
Con esta formación aprenderás: principios básicos de la calidad; técnicas y herramientas de mejora continua en la gestión de procesos de la calidad; la calidad en la gestión de recursos y procesos del producto y servicios; modelos de gestión y excelencia: iso, efqm y cuadro de mando integral; cómo medir la satisfacción y fidelización de clientes.
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Objetivos
Saber qué es y en qué momento se utiliza la normalización, la certificación y la acreditación de Calidad. Capacitar al alumno para gestionar con éxito las reclamaciones y transformar las incidencias en un elemento de retención de clientes. Implementar y mantener un sistema de gestión de la Calidad y mejorar continuamente su eficacia. Dar a conocer los distintos niveles de documentos que configuran un Sistema de Gestión de la Calidad. Conocer la gestión por Procesos: norma UNE EN ISO 9001 y Modelo Europeo por Excelencia. Utilizar el Cuadro de Mando Integral como herramienta estratégica. Diferenciar los conceptos de Calidad del Servicio y de Servicio de Atención al Cliente y la relación con el grado de satisfacción de los clientes.
A quién va dirigido
Profesionales y titulados universitarios que quieran tener los conocimientos técnicos sobre fundamentos, aplicación y gestión de los sistemas de calidad.
Requisitos
Titulación Universitaria (posibilita la obtención de Doble Titulación Universidad Nebrija IMF). Posibilidad de acceso con Experiencia profesional acreditada (Consultar condiciones).
Temario completo de este curso
MÓDULO 1 - DEFINICIÓN, DESPLIEGUE Y SEGUIMIENTO DE LA ESTRATEGIA
MÓDULO 2 - CALIDAD Y RECURSOS HUMANOS
MÓDULO 3 - LA CALIDAD Y EXCELENCIA EN EL ESTABLECIMIENTO DE ALIANZAS Y LA GESTIÓN DE RECURSOS
MÓDULO 4 - CALIDAD Y GESTIÓN DE CLIENTES: LA MEJORA CONTINUA
MÓDULO 5 - MÉTODOS DE MEDICIÓN EN LA MEJORA CONTINUA DESDE LA PERCEPCIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS