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Experto Universitario en Gestión de la Calidad

Experto Universitario en Gestión de la Calidad

IMF Smart Education

Postgrado online

Descuento Lectiva
3.800 € 1.710

Es importante para las empresas de la actualidad implementar dentro de su gestión un sector que brinde toda su atención a la importancia de la calidad. En la nueva era donde la experiencia vivida por los clientes es un factor fundamental para el éxito de las empresas brindar un producto o servicio de calidad se vuelve un pilar para cualquier negocio. Sabiendo esto Lectiva.com añade a su catálogo formativo el Experto Universitario en Gestión de la Calidad impartido por el Centro IMF Business School. Este Experto universitario tiene una duración flexible y su modalidad es online.

Con esta formación aprenderás: principios básicos de la calidad; técnicas y herramientas de mejora continua en la gestión de procesos de la calidad; la calidad en la gestión de recursos y procesos del producto y servicios; modelos de gestión y excelencia: iso, efqm y cuadro de mando integral; cómo medir la satisfacción y fidelización de clientes.

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Objetivos

Saber qué es y en qué momento se utiliza la normalización, la certificación y la acreditación de Calidad. Capacitar al alumno para gestionar con éxito las reclamaciones y transformar las incidencias en un elemento de retención de clientes. Implementar y mantener un sistema de gestión de la Calidad y mejorar continuamente su eficacia. Dar a conocer los distintos niveles de documentos que configuran un Sistema de Gestión de la Calidad. Conocer la gestión por Procesos: norma UNE EN ISO 9001 y Modelo Europeo por Excelencia. Utilizar el Cuadro de Mando Integral como herramienta estratégica. Diferenciar los conceptos de Calidad del Servicio y de Servicio de Atención al Cliente y la relación con el grado de satisfacción de los clientes.

A quién va dirigido

Profesionales y titulados universitarios que quieran tener los conocimientos técnicos sobre fundamentos, aplicación y gestión de los sistemas de calidad.

Requisitos

Titulación Universitaria (posibilita la obtención de Doble Titulación Universidad Nebrija IMF). Posibilidad de acceso con Experiencia profesional acreditada (Consultar condiciones).

Temario completo de este curso

MÓDULO 1 - DEFINICIÓN, DESPLIEGUE Y SEGUIMIENTO DE LA ESTRATEGIA

  1. Introducción a la gestión estratégica.
  2. Análisis del entorno.
  3. El concepto de estrategia hoy: la revolución de internet.
  4. Análisis y gestión de los grupos de interés externos.
  5. Análisis y gestión de los grupos de interés internos.
  6. Gestión de los objetivos estratégicos.
  7. Técnicas de mejora de la calidad.
  8. Otras técnicas de mejora de la calidad y de diseño.
  9. Técnicas de mejora de procesos y gestión.
  10. Introducción al cuadro de mando integral.
  11. Cumplimentación y seguimiento del cuadro de mando integral.
  12. Plan de comunicación estratégica.


MÓDULO 2 - CALIDAD Y RECURSOS HUMANOS

  1. Introducción a los recursos humanos.
  2. Aspectos legales en los recursos humanos.
  3. Estructuras organizativas. Organigramas.
  4. Gestión del puesto de trabajo.
  5. Gestión de la formación interna.
  6. Evaluación del desempeño.
  7. Dirección por objetivos.
  8. Planes de recompensa y reconocimiento.
  9. La motivación de los trabajadores.
  10. La comunicación en la empresa.
  11. Seguridad y salud en el trabajo.
  12. Gestión de la innovación desde los recursos humanos.


MÓDULO 3 - LA CALIDAD Y EXCELENCIA EN EL ESTABLECIMIENTO DE ALIANZAS Y LA GESTIÓN DE RECURSOS

  1. Introducción a la gestión de recursos
  2. Gestión de compras y proveedores
  3. Gestión de alianzas
  4. Gestión económico-financiera
  5. Gestión de materiales
  6. Gestión de la información
  7. Mantenimiento y gestión del software
  8. Gestión medioambiental
  9. Gestión sostenible de la tecnología
  10. Gestión del conocimiento
  11. La innovación en la empresa
  12. Seguridad informática y protección de datos


MÓDULO 4 - CALIDAD Y GESTIÓN DE CLIENTES: LA MEJORA CONTINUA

  1. Introducción a la calidad de los clientes.
  2. Diseño de un mapa de procesos.
  3. Diseño y desarrollo de un producto.
  4. Diseño de un servicio.
  5. Planes de gestión comercial.
  6. Planes de marketing.
  7. Gestión de la producción.
  8. Procedimientos de trabajo.
  9. Sistemas de control de la producción.
  10. Medición de la producción.
  11. Calibración y verificación.
  12. Gestión de las relaciones con los clientes.


MÓDULO 5 - MÉTODOS DE MEDICIÓN EN LA MEJORA CONTINUA DESDE LA PERCEPCIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

  1. Medición, análisis y mejora.
  2. Sistema de indicadores de calidad.
  3. Orientación al cliente.
  4. Las necesidades de los clientes.
  5. Medición de la satisfacción del cliente.
  6. La encuesta de satisfacción.
  7. Evaluación de la gestión de personas.
  8. Gestión del clima laboral.
  9. La satisfacción laboral.
  10. Medición del clima y la satisfacción laboral.
  11. Gestión del impacto social.
  12. Medición del impacto social.
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