Parte 1. Fundamentos básicos en teleasistencia

Unidad didáctica 1. Conceptos y utilidades de la teleasistencia
Unidad didáctica 2. Ley de dependencia
Unidad didáctica 3. Sistema para la autonomía y la atención a la dependencia
Unidad didáctica 4. Gestión y recursos de la teleasistencia
Unidad didáctica 5. Colectivos a los que se dirige el servicio de la teleasistencia
Parte 2. Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia

Unidad didáctica 1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.
Unidad didáctica 2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.
Unidad didáctica 3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.
Parte 3. Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia

Unidad didáctica 1. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia
Unidad didáctica 2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos
Unidad didáctica 3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento.- protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante.
Parte 4. Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia

Unidad didáctica 1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia
Unidad didáctica 2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia
Unidad didáctica 3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia
Unidad didáctica 4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia
Parte 5. Gestión del servicio de teleasistencia une 158401:2007

Unidad didáctica 1. Introducción.
Unidad didáctica 2. Gestión y recursos de la teleasistencia.
Unidad didáctica 3. Colectivos prioritarios a los que se dirige el servicio de teleasistencia.
Unidad didáctica 4. Particularidades geriátricas y gerontológicas.
Unidad didáctica 5. Patologías de los colectivos.
Unidad didáctica 6. Habilidades interpersonales del profesional de la telelasistencia.
Unidad didáctica 7. Formalidades de actuación del servicio de teleasistencia.
Unidad didáctica 8. Llamadas de emergencia: técnicas resolutivas de conflictos.