Formación Laboris

Postgrado en Especialista en Atención e Información al Cliente

YaEstudio.com
YaEstudio.com

Postgrado Online

Precio: 750 € 375 €
Promoción: Descuento

Resumen del postgrado

La atención al cliente es uno de los aspectos que más importancia tienen para una empresa y cada vez es más importante diferenciarse con una buena y eficaz atención. Con este curso aprenderás las herramientas y técnicas necesarias para obtener una mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos y ofrecer el mejor servicio a tus clientes logrando una ventaja competitiva que te diferenciará del resto del mercado.

Objetivos: Proporcionar los conocimientos sobre todas las técnicas de atención y servicio al cliente imprescindiblespara la mejora de su desempeño profesional. Conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos. Implantar en el trabajo diario un programa de calidad del servicio. Capacitar a los participantes para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público.

A quién va dirigido: Este curso va dirigido a trabajadores del sector comercio, dependientes, trabajadores en los puntos de Atención al Cliente de centros comerciales y puntos turísticos y cualquier otro profesional que este en contacto directo con sus clientes. A cualquier persona que desee formarse en este ámbito.

Temario completo de este curso

MÓDULO 1. ATENCIÓN AL CLIENTE.

MÓDULO 2. CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE.

UD1. Calidad y servicio: algunas definiciones.
UD2. La importancia de la calidad del servicio.
UD3. Gestión de la calidad en el servicio.
UD4. Las estrategias del servicio.
UD5. La comunicación del servicio.
UD6. Las normas de calidad del servicio.
UD7. Calidad y servicio: aspectos generales.
UD8. La caza de errores.
UD9. Medir la satisfacción del cliente.
UD10. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?.
UD11. El teléfono.
UD12. Ejemplos de mala calidad en el servicio.

 
ver temario completo
 
  

Más cursos relacionados de Audiovisual

Laboris en tu móvil | Recomiéndanos | Favoritos | Ayuda | Acerca de Laboris.net | Condiciones de uso | Política de privacidad | Ofertas de empleo | Política de cookies

SCM Spain © 2019 EMAGISTER Servicios de formación, S.L.