Postgrado online
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Objetivos
Implementar un sistema de Administración por Calidad Total en su organización considerando la medición del nivel del servicio a clientes, el establecimiento de directrices, el mejoramiento del ambiente físico de trabajo, el desarrollo de equipos de mejora y la gestión de la calidad, así como la implementación de la norma ISO 9000 con el fin de mejorar la posición competitiva de la empresa.
A quién va dirigido
Gerentes, facilitadores y promotores de calidad total responsables de las áreas de operaciones, recursos humanos, aseguramiento de calidad y todo aquel que desee implementar un sistema de calidad en su área de responsabilidad.
Temario completo de este curso
Fundamentos de Administración por Calidad Total
Conceptos y fundamentos de calidad.
El ciclo PHVA: planear, hacer, verificar y actuar.
Sistemas de administración por calidad total:
concepto y dimensiones de la calidad total.
La calidad y el factor humano.
Liderazgo para la calidad total.
Medición del Nivel de Servicio a Clientes
La filosofía de servicio al cliente.
Cómo entender las expectativas de sus clientes.
El instrumento Servqual.
Cómo medir la satisfacción de sus clientes.
Aplicación del instrumento Servqual y su interpretación.
Estrategias para mejorar la satisfacción de los clientes.
Administración Estratégica
HoshinKanri: elementos básicos para su práctica.
Proceso HoshinKanri: misión, visión valores y los procesos clave de negocio.
HoshinKanri: el establecimiento de directrices de largo plazo.
HoshinKanri: establecimiento de directrices anuales.
HoshinKanri: el proceso de despliegue de directrices.
HoshinKanri: mecanismos para el control de las directrices.
Las 5’s: Mejoramiento del Ambiente Físico de Trabajo
Las 5’s: importancia del ambiente de calidad.
Las 5’s: clasificación, organización, limpieza, bienestar personal y disciplina.
Las 5’s: plan típico de implantación
Gestión de la Calidad a través de la Norma ISO 9000
Introducción a la familia de normas ISO 9000.
Principios de administración de calidad.
Requisitos de la norma ISO 9001_2008.
Requerimientos generales de documentación del ISO
9000:2008.
Desarrollo de Equipos de Mejora, Aplicación de la Ruta de Calidad y Herramientas Básicas
Equipos de mejora: importancia y etapas de desarrollo.
Ruta de la calidad: metodología para la resolución de problemas.
Ruta de la calidad: herramientas básicas.
Equipos de mejora: operacionalización de la estrategia.
Acreditación del Diplomado
Curso integrador del Diplomado Calidad y Productividad