Atención al usuario en la Biblioteca actual
Academia Auxiliar de BibliotecaCurso online
200 € 170 €
Duración : 1 Mes
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Objetivos
El objetivo general del curso es proporcionar pautas de trabajo, recomendaciones y técnicas que permitan llevar a cabo una comunicación fluida, eficaz y de calidad con el usuario en las bibliotecas
A quién va dirigido
El curso está dirigido especialmente a interesados que quieran especializarse en la información y orientación al usuario, la señalización de secciones y servicios, la adaptación de recursos, la personalización de servicios y prestaciones, etc.
Requisitos
Graduado Escolar hacia adelante
Temario completo de este curso
- La atención al usuario en el contexto de la gestión bibliotecaria. La comunicación con el usuario
- El proceso de atención al usuario. Acogida y recibimiento. Factores y condiciones. Comportamientos y percepciones. Gestión de flujos de usuarios. Documentos de orientación e información. Recomendaciones
- Gestión de sugerencias y reclamaciones. Quejas y felicitaciones. Peticiones y demandas. Resolución de conflictos
- Atención a usuarios con necesidades especiales en bibliotecas. Consideraciones, factores y pautas
- La atención al usuario en bibliotecas mediante sistemas electrónicos. Sistemas de comunicación web. Atención telefónica y comunicación móvil
1.520 € 380 €
159 €
199 €
Precio a consultar
65 €