El MCX te prepara para ser experto en transformar negocios a través de las experiencias “marca-cliente “. Se desarrolla bajo la visión Omniexperience actual, combina conocimiento, tendencias innovación, visión analítica y adquisición de visión estratégica para implementar la estrategia de Customer Experience transversalmente en negocio.

El programa académico se compone de cinco módulos de aprendizaje y un proyecto final grupal. Dentro de cada bloque estudiarás distintas asignaturas que podrán complementarse con talleres, uso de herramientas y licencias.

1. MÓDULO DE DATA & CONOCIMIENTO DEL CONSUMIDOR

· Estrategia empresarial en entornos globales

· Ética empresarial y sostenibilidad

· Marketing Inteligente

· Consumidor Omnichannel

· Transformación digital

2. MÓDULO DE INNOVACIÓN & ESTRATEGIA

· Innovación: Design Thinking

· Estrategia de Customer Centric

· Diagnóstico de la Experiencia de Clientes

· Innovación en la Implementación Exitosa de la Experiencia de clientes

· Estrategia de datos

3. MÓDULO CEM OPERATIVO Y EXPERIENCIAL

· CEM operativo y experiencial I y II

· UX

· La función comercial: Gestión Comercial Omniexperience

· Finanzas para la Dirección de Marketing: Creación de valor para Stakeholders

· Marketing Automation

· Herramientas para la gestión de la relación con el cliente

4. MÓDULO DATA GOVERNANCE

· Governance y Medición de la Experiencia de cliente

· Customer Analytics

· Métricas y análisis de UX

5. MÓDULO HABILIDADES DIRECTIVAS

· Comunicación y Liderazgo

· Pensamiento Crítico

TFM. PROYECTO FINAL

El proyecto final, también llamado TFM, te permitirá demostrar que has adquirido las competencias necesarias para elaborar un plan de Customer Experience Management desde la innovación y design thinking, trabajando en grupo y con la tutorización de un profesor experto. Además, deberás demostrar ante el tribunal que también has desarrollado competencias de análisis, toma de decisiones y comunicación que te permiten defender el proyecto de una manera profesional.