PARTE 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

MÓDULO 1. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE

COMPRAVENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE COMPRAVENTA COMO COMUNICACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA VENTA TELEFÓNICA

Resumen

Autoevaluación

Solucionario

MÓDULO 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. DEPARTAMENTO COMERCIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTO DE COMUNICACIÓN COMERCIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 3. IDENTIFICACIÓN DEL PERFIL PSICOLÓGICO DE LOS DISTINTOS

CLIENTES

Certificación obtenida

POSTGRADO EN CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE + TÉCNICO PROFESIONAL EN

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno

recibirá un diploma que certifica el “POSTGRADO EN CALIDAD EN EL SERVICIO Y

ATENCIÓN AL CLIENTE + TÉCNICO PROFESIONAL EN FIDELIZACIÓN DE

CLIENTES”, de FINTECH BUSINESS & MEDICAL SCHOOL, avalada por nuestra

condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en

formación y de calidad.

Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez de los

contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.

El alumno tiene la opción de solicitar junto a su diploma un Carné Acreditativo de la

formación firmado y sellado por la escuela, válido para demostrar los contenidos

adquiridos.

Contenido formativo

UNIDAD DIDÁCTICA 4. RELACIÓN CON EL CLIENTE A TRAVÉS DE DISTINTOS CANALES

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CRITERIOS DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE:

SATISFACCIÓN AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIÓN DE CONFIDENCIALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Resumen

Autoevaluación

Solucionario

MÓDULO 3. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSVENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ASPECTOS BÁSICOS DEL TELEMARKETING

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SEGUIMIENTO COMERCIAL: CONCEPTO

UNIDAD DIDÁCTICA 3. FIDELIZACIÓN DE LA CLIENTELA

UNIDAD DIDÁCTICA 4. IDENTIFICACIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES Y QUEJAS

UNIDAD DIDÁCTICA 6. VALORACIÓN DE LOS PARÁMETROS DE CALIDAD DEL SERVICIO Y

SU IMPORTANCIA O CONSECUENCIAS DE SU NO EXISTENCIA

UNIDAD DIDÁCTICA 7. APLICACIÓN DE LA CONFIDENCIALIDAD A LA ATENCION

PRESTADA EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA

Resumen

Autoevaluación

Solucionario

MÓDULO 4. GESTIÓN, CONFLICTO Y EQUIPOS DE TRABAJO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL TRABAJO EN EQUIPO

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA PARTICIPACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CONFLICTO LABORAL

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA NEGOCIACIÓN COLECTIVA

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN

Resumen

Autoevaluación

Solucionario