1. El procés de comunicacióa. La comunicació interpersonalb. Tipus de comunicacionsc. La comunicació eficaç2. Anàlisi de la comunicacióa. Comunicació estratègicab. Canals i informacióc. Adaptació de missatges3. Psicologia de l'interlocutora. Claus de l’empatiab. Llenguatge positiuc. Raó i emociód. Les emocions bàsiques4. Com corregir actuacions errònies i com reconèixer la feina ben fetaa. L’actitud assertivab. Neutralitzar comportaments agressiusc. Formular opinions i crítiques correctamentd. Prevenció de conflictes5. Dificultats davant el oienta. Barreres de la comunicaciób. Aconseguir l'atencióc. L’expressió oral i escritad. Altres dificultats en la comunicació6. Escolta activaa. El funcionament de l’escoltab. Temps lliure mentalc. Desenvolupar l’habilitat d'escoltar7. Comunicació no verbal8. Estructura i elaboració del discursa. Fases de la elaboraciób. Pautes a seguir: vocalitzar, lectura, respiració, ritme, volum, energia, correcta pronunciació, els silencis, guio, durada.c. La regla de les 6W.d. Alimentació positiva.e. Els “tempus “ rellevants del discurs.f. Materials de suport. Quan i com utilitzar-los9. Parlar en públic . Com vèncer la pora. Gestió de l’estrès.b. Superació de la por escènicac. Tècniques d’improvisació.d. Entrenament per respirar i parlar. Les pauses10. Importància i característiques de la comunicacióa. Comunicació oral. Nivells de competència segons els llenguatgesb. Estratègies per desenvolupar les habilitats lingüístiques i comunicativesc. Estratègies per realitzar una bona exposició. Com despertar l’interès d’un auditorid. Orientacions per argumentar amb facilitate. Mitjans de comunicació. Identificar els diferents actes comunicatius . La figura del moderador, tertulià,..11. La comunicació no verbala. Expressió corporal.b. Comunicació gestualc. Atenció visual i naturalitatd. Sintonitzar amb el públic