PROGRAMMA E STRUTTURA
Il master è strutturato in 7 moduli didattici, 45 giornate di aula.
- formula weekend: venerdì 10:00 – 18:00 sabato 9:00 – 17:00
- distribuite su un periodo di 18 mesi
- con testimonianze di CIO di importanti aziende con i quali confrontarsi
5 prove di esame per l’accesso alle relative certificazioni.
Dispense di ciascuna lezione e i testi PMBOK® Guide (in elettronico) e CISM Review Manual
Strategy & Innovation
Introduzione all’IT Governance
- Criticità nella gestione dei sistemi informativi ed esigenza di “governo”
- IT Governance vs IT Strategy
- Leading the Digital Transformation
- IT Governance Innovation
cobit5 foundation
- Benefici dell’adozione di COBIT5
- Principi di COBIT5:
- Indirizzare le esigenze dei clienti
- Coprire l’azienda end-to-end
- Utilizzare un unico frame work
- Gli abilitatori che determinano il successo del governo e gestione dell’IT
- Piano per l’implementazione COBIT5
- Process Assessment Model
Digital Business and Workplace Technologies
- Nuovi media per la collaborazione e l’interazione
IT Strategy
- Analizzare scenario e priorità di business
- Valutare le potenzialità
- Definire un piano strategico
Digital Transformation
- Piattaforme e infrastrutture digitali
- Piattaforme organizzanti e nuove forme istituzionali
Demand Management
Demand Management & Enterprise Architecture Management
- Demand Management:
- Allineamento IT-Business
- Processi di Demand Management
- Ruoli e competenze
- TOGAF9 e la Disciplina dell’Enterprise Architecture
Design & Implementation
Ingegneria dei requisiti
- Criticità nella gestione dei requisiti e relazioni con i processi di sviluppo e project management
- Ciclo di vita dei requisiti
- Definire l’ambito: stakeholder e confini di sistema e contesto
- Elicitare i requisiti: fonti dei requisiti e tecniche per l’elicitazione
- Documentare i requisiti: linguaggio naturale e tecniche di modellazione
- Validare e negoziare dei requisiti
Project MGMT (based on PMBoK)
- Project MGMT secondo PMBOK® Guide
- Modelli organizzativi per il Governo del Progetto
- Compiti e skill del Project Manager
- Pianificazione del progetto
- Definizione dell’ambito e delle articolazioni del Progetto (WBS, PBS, OBS)
- Piani di progetto (Tempi, Costi, Comunicazione, Qualità, Risorse Umane, Approvvigionamenti, Rischi)
- Esecuzione e controllo del progetto
- Analisi delle performance (Earned Value Method)
- Gestione delle modifiche e ripianificazione
- Monitoraggio dei Rischi e degli Approvvigionamenti
Information System Design
- Approcci, metodi e strumenti per il design di soluzioni IT
- ciclo waterfall, evolutivo, prototipale, a spirale, Agile
- Metodi per lo sviluppo agile: principi di design, tecniche di comprensione, analisi dei bisogni, astrazione e ideazione, tecniche innovative di prototipazione e test (User Experience, Mobile App design, Responsive web design)
- La natura socio-tecnica dei sistemi da implementare e la centralità degli utenti nei processi di ideazione, progettazione, sviluppo e adozione.
- Traditional vs Participatory design: critical systemic thinking, Socio-Technical toolbox
- Design as a socio-technical construction.
ItTService MGMT
ITIL® FOUNDATION
- Funzioni organizzative: costruire un Service Desk
- Strategy: Portafoglio dei servizi
- Design: Catalogo dei Servizi e gestione dei livelli di servizio
- Transition: gestione di cambiamenti e configurazioni (CMDB)
- Operation: gestione di incidenti e problemi
- Business Simulation: sperimentazione del lavoro per processi
Chi già possiede la certificazione ITIL Foundation, potrà seguire il corso:
ITIL®SERVICE TRANSITION
- Principi e processi di Transition:
- gestione dei cambiamenti
- valutazione dei benefici e dei rischi dei cambiamento
- gestione dei rilasci
- gestione dei test
- gestione delle configurazioni CMDB
- Gestione del cambiamento organizzativo, della comunicazione e degli stakeholder
ICT Financial MGMT
- Pianificazione strategica ICT
- Obiettivi e contenuto del piano strategico ICT
- Metodi e strumenti di analisi
- Budgeting
- Raccolta dei fabbisogni e prioritizzazione delle iniziative
- Definizione del budget e del piano investimenti, informazioni e strumenti operativi, KPI
- Monitoraggio delle performance: Balanced Scorecard e IT Balanced Scorecard
- Business Case per la valutazione degli investimenti ICT
- DCF Analysis
- Modello di valutazione degli investimenti ICT
- Costing dei servizi ICT: principali tecniche e metodi di ribaltamento dei costi, criteri di pricing e charge-back
Organizzazione
Business Process Management
- Process Identification
- process architecture e process portfolio (case/function matrices, process selection)
- Process Discovery
- evidence-based, interviews, workshops
- Business Process Model and Notation (BPMN)
- Process Analysis
- Analisi qualitativa: value-added analysis, root case analysis, issue documentation and impact assessment
- Analisi quantitativa: flow analysis, simulation
- Process Redesign
- Process improvement: heuristics, derivation, utilization
- Process innovation: brainstorming, six hats, crowdsourcing, creativity techniques
Analisi e Progettazione Organizzativa
- Principali forme di struttura organizzativa
- modelli semplici: funzionale, divisionale, geografico
- modelli evoluti: funzionale modificata, a matrice, per progetti, per processi, ibrida
- Competenze per l’IT Management
- framework SFIA ed eCF per le competenze ICT
Gestione del cambiamento
- RESISTENZE AL CAMBIAMENTO: individui e cambiamento, cause della resistenza, come si manifestano le resistenze
- LEVE PER LA GESTIONE DEL CAMBIAMENTO.
- Nuove responsabilità e competenze: l’allineamento organizzativo
- apprendimento organizzativo
- coinvolgimento delle persone
Outsourcing And Contracts
Aspetti legali e contrattuali
- Fondamenti sulla responsabilità giuridica
- Tipologia di illeciti collegati alla gestione dei sistemi IT che possono coinvolgere l’azienda
- La responsabilità penale dell’impresa
- Gli impatti normativi sui sistemi informativi
- Aspetti contrattuali: oggetto del contratto, trasferimento di personale e asset, penali e livelli di servizio, variazioni in corso d’opera, transizione post-contratto, limitazioni di responsabilità, indennità e assicurazioni, aspetti internazionali
IT Outsourcing
- Opportunità e rischi dell’outsourcing
- Fasi dell’Outsourcing:
- Assessement: Analisi dei processi esistenti, definizione dell’ambito e prioritizzazione delle iniziative di sourcing, realizzazione del business case
- Negoziazione e contrattualizzazione: RFI (Request for Information), RFP (Request for Proposal), RFQ (Request for Quotation)
- Transizione: trasferimento di responsabilità, di asset e di risorse umane
- Governance della fornitura
- Sourcing Capability Model
Contratti di sviluppo e manutenzione del software
- Function Point Analysis (FP)
- Contratti di sviluppo e manutenzione
- Contratti aperti o chiusi; contratti di risorsa o di risultato
- Servizi software: sviluppo, manutenzione correttiva (preventiva e reattiva), manutenzione migliorativa, manutenzione adeguativa
- Dal size funzionale al costo passando per la qualità
- Stime di impegno, durata, staffing
- Contrattualistica e modelli di costo basati su FP
- La qualità del software
Information Risk Management
CISM (Certified Information Risk Manager)
- Information Security Governance: Modelli e strumenti di gestione della sicurezza delle informazioni
- Information Risk Management And Compliance
- Identificazione, analisi, valutazione, accettazione, trattamento, monitoraggio e comunicazione dei rischi
- Business Impact Analysis
- Risk Appetite e Risk Tolerance
- Information Security Program
- Definizione della roadmap
- Obiettivi di controllo
- Information Security Incident Management
- Gestione della risposta agli incidenti di sicurezza delle informazioni
- Organizzazione dei team di risposta (Incident Response Team)
- Business Continuity e Disaster Recovery
- Test e manutenzione
Auditing
- Definizioni e principi di Auditing
- Tecniche di Audit dei Sistemi Informativi: ISO/IEC 20000
- Attività di Auditing: avvio, analisi documentale, audit on-site, redazione, approvazione e distribuzione del rapporto di audit, follow-up