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GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA (SSCG0111)

GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA (SSCG0111)

Dicampus

Curso subvencionado para desempleados presencial

Gijón (Asturias)


Gratis

Duración : 4 Meses

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

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Sedes

Localización

Fecha inicio

Gijón

A quién va dirigido

Personas inscritas en las Oficinas de Empleo del Servicio Público de Empleo del Principado de Asturias.

Requisitos

Para acceder a un certificado de nivel 2 se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos: Titulo de Graduado en ESO. Certificado de Profesionalidad de nivel 2. Certificado de Profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional. Cumplir el requisito académico de acceso a los Ciclos Formativos de Grado Medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas. -...

Temario completo de este curso

  • MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia

  • MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia

  • MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia

  • MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales
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