Formación Laboris

Postgrado en Customer Experience (CX)

Aquora Business Education
Aquora Business Education

Postgrado Presencial en Alicante (Alicante)

Precio: 2001-3000 €
Duración: 3 meses

Resumen del postgrado

Nos encontramos en un entorno competitivo en el cual encontramos productos y servicios muy similares, incluso idénticos, por lo que las organizaciones deben ser capaces de generar un vínculo emocional con el cliente para conseguir diferenciarse de sus competidores. La experiencia de cliente se ha convertido así en una prioridad para todas las empresas que tienen como objetivo poner al cliente en el centro a través de herramientas y modelos concretos capaces de diseñar, medir y controlar esa experiencia, identificando todos los canales y puntos de contacto y diseñando experiencias memorables, mediante el control de los momentos de la verdad. Para todo ello, es clave que cada organización cuente con metodología probada a la hora de diseñar una estrategia e implementación de la Experiencia de Cliente.

Objetivos: Este curso te aportará una visión360º de la Experiencia de Cliente. En el programa aprenderás a: Crear, implementar y monitorizar una estrategia de experiencia de cliente adaptada a tus necesidades, identificando los momentos clave entre tu cliente y tu marca, para lograr así integrar su visión en tu estrategia y procesos. Todo esto de la mano de grandes expertos en la materia. Con el programa te facilitaremos contenido, herramientas y ejemplos para poder preparar la certificación DEC en experiencia de cliente.

Temario completo de este curso

IDENTIDAD ÚNICA

EL CLIENTE EN EL CENTRO DE LA ESTRATEGIA

  • La Cultura como restrictor o como impulsor
  • Integración de mis canales: Hacia la Onmicanalidad
  • La metodología “La onda del cliente” by DEC
  • La comunicación interna como generador de engagement

EL MODELO DE BRANDING

  • Que experiencia de marca quiero
  • Gestión de mi reputaciónIMPULSO ORGANIZATIVO

    La nueva organización para la experiencia en empleados y clientes

    IMPLICACIÓN DE PERSONAS

    HABILIDADES CLAVE PARA ORIENTAR LA EMPRESA AL CLIENTE

    • Dirección de equipos
    • Comunicación Eficaz
    • Comunicación de crisis
    • Employee Journey MapINTERACCIONES CON EL CLIENTE

      CUSTOMER JOURNEY MAP

      EXPERIENCIA EN EL PUNTO DE VENTA

      • Online y Offline

      HERRAMIENTAS PARA LA INNOVACIÓN INTEGRADA

      • La innovación incremental
      • Move Like Google
      • Design Thinking
      • Engagement
      • Experiencia de Producto / Servicio

      MARKETING ONE TO ONE

      • Neuromarketing aplicado a la experiencia de cliente
      • Mi Buyer PersonaINTERPRETACIÓN PARA LA ACCIÓN

        SISTEMAS DE INFORMACIÓN

        • CRM’s y sistemas de ayuda.
        • La Voz del Cliente: El NPS
        • La Voz del Empleado: El eNPS
 
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