MÓDULO I: GESTIÓN ESTRATÉGICA Y DEFINICIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO
Sesión 1
- - Perspectiva histórica de la profesión y análisis de la situación actual de mercado modelos de clínica dental.
- - Introducción a la gestión de la clínica dental: concepto, habilidades, funciones y organización. Metodología y herramientas para la implementación de la gestión estratégica.
Sesión 2
- - El marketing de servicios adaptado a la clínica dental: marketing externo e interno.
- - Definición de la propuesta de valor de la clínica dental.
- - Estrategias y herramientas para captar y fidelizar a nuevos clientes.
- - Herramientas para incrementar la satisfacción del cliente.
- - Estudio de mercado: concepto y herramientas para la realización del estudio de mercado.
- - Actividad práctica de estudio de mercado individual.
- - Descripción y pautas para el desarrollo del Trabajo Final de Posgrado y de la exposición oral final.
Sesión 3
- - Requisitos básicos de las infraestructuras adaptadas al modelo de negocio dental.
- - Cómo sacar el mejor rendimiento a nuestro espacio empresarial.
- - Diseño y planificación de los espacios para mejorar el rendimiento del negocio.
- - Parte práctica: análisis e implementación de mejoras a nuestro centro de trabajo.
MÓDULO II: ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE MARKETING OFF/ONLINE
Sesión 4
- - Estrategias y herramientas de marketing digital.
- - Omnicanalidad: integración de los distintos canales de la clínica.
- - Branding y diseño de marcas.
- - Google mybusiness, gestión de reseñas, Google ads, indicadores SEO.
Sesión 5
- - Actividad práctica de estudio de mercado: presentación estudio de mercado de cada alumno.
- - Análisis descriptivo de las condiciones de los diferentes estudios de mercado, y enfoque del modelo de negocio.
MÓDULO III: GESTIÓN DE PERSONAS Y ORGANIZACIÓN INTERNA
Sesión 6
- - Gestión de recursos humanos en la clínica Dental.
- - Análisis estratégico: roles de Equipo.
- - Captación del talento.
- - Programa de acogida.
- - Formación.
- - Desarrollo y promoción.
- - Ética, valores y RSC de la clínica.
- - Liderazgo.
- - Caso práctico: Analizaremos una situación real de roles del equipo con su respectiva dinámica identificando problemas y proponiendo los alumnos su solución.
Sesión 7
- - Organización de procesos y protocolos de la clínica.
- - Coordinación entre las distintas áreas de la clínica.
- - Gestión del tiempo.
- - Principales indicadores de control y seguimiento: gestión de stocks, agendas pacientes.
- - Cálculo del coste de tratamientos.
- - Confección de presupuestos, aplicación de las formas de financiamiento.
- - Caso práctico.
Sesión 8
- Comunicación.
- - Habilidades de comunicativas del equipo.
- - Comunicación con el paciente.
- - Manual de procedimientos y circuitos internos.
- - Control en la comunicación.
- - Gestión de reclamaciones.
- - Caso práctico: Identificar problemas de comunicación de la clínica y proponer soluciones por parte de los alumnos.
Sesión 9
- - Aspectos a considerar en la primera visita.
- - Estrategias de aumento de la aceptación de los presupuestos.
- - Modalidades de pago.
- - Seguimiento de pacientes y estadísticas: primeras visitas, presupuestos, tratamientos iniciados, tratamientos acabados.
Sesión 10
- - Estrategias de motivación.
- - Gestión de conflictos: conflictos endógenos y exógenos.
- - Estrés y control emocional en la consulta dental. Salud ambiental.
Sesión 11
- - Informatización de la consulta: paperless practice.
- - Descripción y manejo de los programas de gestión dental.
- - Elementos diferenciales de los principales programas de gestión dental.
- - Parte práctica: manejo de diferentes programas de gestión dental.
MÓDULO IV: GESTIÓN ECONÓMICA, FINANCIERA Y ORGANIZACIÓN LEGAL
Sesión 12
- - Asesoramiento contable, económico y financiero del negocio dental.
- - Conocimiento de los aspectos fiscales y tributarios.
- - Aspectos laborales, mercantiles y societarios de la clínica dental.
- - Convenio laboral de los empleados del sector sanitario.
Sesión 13
- - Implementación de las normativas de obligado cumplimiento en la clínica dental.
- - Integración de los diversos procedimientos, protocolos e instrucciones internas que se deben implantar en una clínica dental para la adaptación a la normativa.
- - Conocimiento sobre la normativa de prevención de riesgos laborales en la clínica dental.
- - Aspectos sobre seguridad en el trabajo, ergonomía y psicosociología.
- - Adaptación a la Ley de protección de datos (LPD) según los nuevos requerimientos.
- - Control horario y jornada laboral.
MÓDULO VI: ENTREPRENEURSHIP: PRESENTACIÓN Y CONCLUSIONES DEL PROYECTO FINAL
Sesión 14
- - Diseño de experiencias del cliente: Customer Journey Map.
- - Casos prácticos: simulación de situaciones reales, role playing.
Sesión 15
- - Examen teórico de la materia tratada.
- - Presentación de los trabajos finales del postgrado.
- - Evaluación de los trabajos finales del postgrado.