Formación Laboris

Postgrado en Técnico Superior Experto en Atención y gestión telefónica de clientes

Esneca
Esneca

Postgrado Distancia

Precio: 1.520 € 380 €
Descuento: 75% de descuento
También se imparte online

Resumen del postgrado

Este curso está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores y cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos necesarios en ATENCIÓN TELEFÓNICA. Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el TÉCNICO SUPERIOR EXPERTO EN ATENCIÓN Y GESTIÓN TELEFÓNICA DE CLIENTES”, de ESNECA BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP y de AEC, máximas instituciones españolas en formación y de calidad. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.

Temario completo de este curso

Calidad y servicio - Importancia del servicio
  • Introducción
  • La calidad
  • El servicio
  • Importancia del servicio
  • Las normas iso 9000
La estrategia del servicio
  • La gran importancia del cliente
  • Metodologías para recuperar a los clientes descontentos
  • Estrategias de servicio para empresas de servicios
La comunicación del servicio - Normas de calidad
  • Introducción
  • Materializamos el servicio minimizando riesgos
  • Discriminación de precios en una empresa de servicios
  • Motivar al personal
  • Normas de calidad del servicio
  • En busca de la perfección
Las ventas - Motivación del comprador
  • Introducción
  • La empresa y las ventas
  • Tipos de ventas
  • Perfil de vendedor
  • El vendedor, la venta y las técnicas de comunicación
  • Creación de un equipo de ventas
  • Publicidad
  • Relaciones públicas y ventas
  • Factores determinantes de la compra
  • Compra, necesidad y motivación
  • Cualidades, ventajas y prioridades
  • Cualidades de los productos
  • Identificación y ciclo de vida de los productos
Atención al público
  • Introducción
  • La acogida
  • Clasificación de los clientes
  • Tratamiento de reclamaciones
Introducción a la comunicación
  • El proceso de comunicación .
  • La comunicación en la venta
  • Barreras a la comunicación
  • La credibilidad de sandra como vendedora
  • El conocimiento del producto
  • La expresión oral
  • Escuchar con eficacia
  • La negociación, fases y estrategias
  • La argumentación de ventas y sus claves
  • Las objeciones y su tratamiento
  • El cierre de la venta: métodos y técnicas
El teléfono y su empleo
  • Introducción
  • Prolegómenos históricos del teléfono
  • El teléfono. Tipos y aplicaciones
  • Empleo del teléfono
  • Diferentes tipos de llamadas
  • Los call centers
La telefonista y su formación
  • Introducción
  • Cualidades que debe tener Sandra como telefonista
  • Competencias específicas de una telefonista
  • Instrucciones a la telefonista
El telemarketing
  • El teléfono en el telemarketing
  • Pros y contras de la realización de encuestas telefónicas
  • Técnica de telemarketing para búsqueda de clientes potenciales
  • Clases de estudios que suelen efectuarse mediante encuestas telefónicas
  • Fases de la encuesta telefónica
Formas de hablar con la gente
  • ¿cómo podemos utilizar el lenguaje correctamente?
  • Control de la voz y del lenguaje
  • Diferentes formas de hablar con la gente
  • Los registros en la conversación telefónica
  • Actitudes positivas y negativas en el trato telefónico
Elementos y fases de una conversación telefónica
  • Introducción
  • La actitud. Identificación del comunicante
  • Empleo del teléfono dentro de la empresa. Problemas de organización General
  • Elementos y fases de una conversación telefónica
Organización administrativa del servicio telefónico
  • Diferentes documentos administrativos del servicio telefónico
Transmisión de información al resto de la empresa - Líneas 900
  • Realización de llamadas
  • Recepción de comunicaciones
  • Traspasos, ausencias y encargos
  • Líneas 900 / líneas 800 servicio de atención a clientes
 
ver temario completo
 
  

Más cursos relacionados de Comercial y ventas



  • Esneca

    Este curso está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores y cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos necesarios en ATENCIÓN TELEFÓNICA.Una vez finalizados los ...

    Postgrado
    Online
    1.520 € 380 € Descuento


  • Alium Formación

    Objetivos: Introducir nuevas pautas de comportamiento en la actuación diaria del personal de las administraciones en sus relaciones con los ciudadanos que les permitan mejorar la calidad del ...

    Curso
    Distancia
    269 € 169 € Descuento


  • Alium Formación

    Objetivos: Tendrás un conocimiento general del sector comercial, así como del papel del vendedor dentro de este entorno.Serás capaz de describir el proceso y el acto de la venta, con especial ...

    Curso
    Distancia
    169 €


  • Alium Formación

    Objetivos: Adquirir las habilidades y herramientas necesarias para iniciarse o perfeccionar su labor de recepcionista o telefonista dentro de su empresa.Atender eficazmente las llamadas telefónicas ...

    Curso
    Distancia
    169 €


  • Alium Formación

    Objetivos: Obtendrás conocimientos generales de la Atención al Cliente: procesos y herramientas. Preparar al alumno para desenvolverse adecuadamente en las tareas administrativas, organizacionales, ...

    Curso
    Distancia
    169 €


  • ESCUELA EUROPEA VERSAILLES

    Este curso está dirigido a cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos necesarios en el MÁSTER EN TÉCNICAS DE VENTAS + MÁSTER EN ATENCIÓN AL CLIENTE (DOBLE TITULACIÓN)

    Máster
    Online
    2.800 € 1.400 € Descuento


  • ESCUELA EUROPEA VERSAILLES

    Este curso está dirigido a cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos necesarios en el MÁSTER EN TÉCNICAS DE VENTAS + MÁSTER EN ATENCIÓN AL CLIENTE (DOBLE TITULACIÓN)

    Máster
    Online
    2.800 € 1.400 € Descuento


  • ESCUELA EUROPEA VERSAILLES

    Este curso está dirigido a cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos necesarios en el MÁSTER EN TÉCNICAS DE VENTAS + MÁSTER EN ATENCIÓN AL CLIENTE (DOBLE TITULACIÓN)

    Máster
    Online
    2.800 € 1.400 € Descuento


  • ESCUELA EUROPEA VERSAILLES

    Este curso está dirigido a cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos necesarios en el MÁSTER EN TÉCNICAS DE VENTAS + MÁSTER EN ATENCIÓN AL CLIENTE (DOBLE TITULACIÓN)

    Máster
    Online
    2.800 € 1.400 € Descuento


  • ESCUELA EUROPEA VERSAILLES

    Este curso está dirigido a cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos necesarios en el MÁSTER EN TÉCNICAS DE VENTAS + MÁSTER EN ATENCIÓN AL CLIENTE (DOBLE TITULACIÓN)

    Máster
    Online
    2.800 € 1.400 € Descuento

Laboris en tu móvil | Recomiéndanos | Favoritos | Ayuda | Acerca de Laboris.net | Condiciones de uso | Política de privacidad | Ofertas de empleo | Política de cookies

SCM Spain © 2018 EMAGISTER Servicios de formación, S.L.