Ventas: Postgrado Experto en técnicas de fidelización de clientes
ESNECA BUSINESS SCHOOLPostgrado a distancia
1.520 € 380 €
Si lo que deseas actualmente es obtener nuevos clientes para tus programas de lealtad y tu objetivo es conocer más sobre los procesos de fidelización, puede que este Postgrado Experto en Técnicas de Fidelización de Clientes sea la formación ideal para ti. Te la ofrece Lectiva y la imparte ESNECA Business School. Se trata de una formación que se dirige a todas aquellas personas que trabajen o estudien sobre este sector y quieran especializarse.
Durante este postgrado lo estudiarás todo sobre las características del buen servicio al cliente, el marketing relacional y su utilización para inspirar la lealtad de los clientes. Luego pasarás a analizar la gestión de la lealtad, el perfil del “cliente fiel”, el adecuado tratamiento y resolución de quejas, las dudas y aclaraciones y las principales estrategias de retención.
No dudes en ponerte en contacto con Lectiva para obtener más información sobre este postgrado. .
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Objetivos
El alumno estudiará el servicio/asistencia al cliente, la lealtad al cliente, las causas y consecuencias de la lealtad, la gestión de la lealtad, el cliente fiel, la base de la fidelización, el tratamiento de quejas, reclamaciones, dudas y objeciones, así como la fidelización y retención del cliente. Además, tendrá acceso a diferentes ejercicios de autoevaluación con los que podrá valorar los conocimientos adquiridos durante el curso.
A quién va dirigido
Este curso está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores del sector compras y cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos directivos y técnicos necesarios para una excelente gestión de fidelización de clientes
Requisitos
No se requieren
Temario completo de este curso
TTEMA 1. CONCEPTOS BÁSICOS
1. Reflexión sobre la comunicación
2. Cliente/Consumidor
5. Tarea profesional
6. Concepto de calidad
7. Criterios de calidad
8. Concepto de excelencia
9. El equipo y la imagen corporativa
10.La sinergia grupal
TEMA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
1. Servicio al cliente
2. Asistencia al cliente
3. Información y formación del cliente
4. Satisfacción del cliente
5. Formas de hacer el seguimiento
6. Derechos del cliente-consumidor
TEMA 3. LEALTAD AL CLIENTE
1. Marketing Relacional
2. El enfoque del marketing
3. Marketing Relacional (CRM)
4. Concepto de fidelidad
6. Orientación hacia el mercado VS Orientación hacia el producto
7. Concepto de lealtad
TEMA 4. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD
1. Causas de la lealtad
2. La percepción del cliente
3. El factor producto
6. Canal de distribución
8. Consecuencias de la lealtad
TEMA 5. GESTIÓN DE LA LEALTAD
2. Diferenciación empresarial
3. Pilares de la empresa
4. Fidelización del cliente interno
5. Fidelización de los inversores
6. La escalera de la lealtad
7. Ofrecimiento de valor al cliente
TEMA 6. EL CLIENTE FIEL
1. Concepto de cliente
2. ¿El cliente siempre tiene la razón?
3. El proceso de compra
4. ¿A quién fidelizar?
5. Ventajas de la fidelidad para el cliente
6. Clases de fidelidad del cliente
TEMA 7. EL CLIENTE; LA BASE DE LA FIDELIZACIÓN
2. Principales causas de la insatisfacción del cliente
3. El decálogo del cliente
4. La excelencia en la atención al cliente
5. La calidad del servicio al cliente
TEMA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES
2. ¿Por qué surgen las reclamaciones?
3. Directrices en el tratamiento de quejas
4. ¿Qué hacer ante el cliente?
5. ¿Qué no hacer ante el cliente?
6. Actitud ante las quejas y las reclamaciones
7. Tratamiento de dudas y objeciones
8. Atención telefónica en el tratamiento de quejas
TEMA 9. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN
1. Consideraciones previas
2. Cuestiones prácticas de negociación
3. Estrategias para cerrar la venta
4. Cómo ofrecer un excelente servicio postventa
5. Programas de fidelización
6. Diseño del programa de fidelización
7. Medición de los programas de fidelizació
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IVA exento
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