ASESORAMIENTO, VENTA Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
- 1. Concepto de distribución de servicios.
- 2. Características diferenciales de la distribución turística.
- 3. Intermediarios turísticos.
- 4. Procesos de distribución de los diferentes servicios y productos turísticos.
- 5. Las agencias de viajes.
- 6. Funciones que realizan.
- 7. Tipos de agencias de viajes.
- 8. Estructuras organizativas de las distintas agencias de viajes.
- 9. Normativas y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajes.
- 10. La ley de Viajes Combinados.
- 11. Las centrales de reservas.
- 12. Tipos y características
- 13. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional.
- 14. Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivado.
- 15. Las centrales de reservas. Tipos y características. Los sistemas globales de distribución o GDS.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA VENTA DE ALOJAMIENTO
- 1. Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes:
- 2. Los códigos de prácticas de la AIHR (Asociación Internacional de Hoteles y Restaurantes) y de la FUAAV (Federación Universal de Agencias de Viajes).
- 3. Acuerdos y contratos.
- 4. Tipos de retribución en la venta de alojamiento
- 5. Fuentes informativas de la oferta de alojamiento: Identificación y uso.
- 6. Reservas directas e indirectas.
- 7. Configuraciones del canal en la venta de alojamiento.
- 8. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación.
- 9. Bonos de alojamiento: Tipos y características.
- 10. Principales proveedores de alojamiento: Cadenas hoteleras y centrales de reservas.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA VENTA DE TRANSPORTE
- 1. El transporte aéreo regular.
- 2. Fuentes informativas del transporte aéreo regular.
- 3. El transporte aéreo charter.
- 4. El transporte por carretera regular
- 5. El transporte marítimo regular.
- 6. El transporte marítimo charter.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS
- 1. El producto turístico integrado.
- 2. Tipos de viajes combinados.
- 3. Los cruceros.
- 4. Tendencias del mercado.
- 5. Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas.
- 6. Términos de retribución.
- 7. Manejo de programas y folletos.
- 8. Procedimientos de reservas.
- 9. Emisión de bonos y formalización de contratos de viajes combinados.
- 10. Principales tour-operadores nacionales e internacionales.
- 11. Grupos turísticos y procesos de integración.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. OTRAS VENTAS Y SERVICIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
- 1. La venta de autos de alquiler.
- 2. Tarifas y bonos.
- 3. La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje.
- 4. La venta de excursiones.
- 5. Información sobre requisitos a los viajeros internacionales.
- 6. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes.
- 7. Aplicación de cargos por gestión
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL MARKETING Y LA PROMOCIÓN DE VENTAS EN LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
- 1. Concepto de Marketing.
- 2. El “Marketing” de servicios.
- 3. Especificidades.
- 4. Segmentación del mercado.
- 5. El “mercado objetivo”.
- 6. El Marketing Mix.
- 7. Elementos.
- 8. Estrategias.
- 9. Políticas y directrices de marketing.
- 10. El Plan de Marketing.
- 11. Características.
- 12. Fases de la de marketing.
- 13. Planificación de medios.
- 14. Elaboración del plan
- 15. Marketing directo.
- 16. Técnicas.
- 17. Argumentarios.
- 18. Planes de promoción de ventas.
- 19. La promoción de ventas en las agencias de viajes.
- 20. La figura del promotor de ventas y su cometido.
- 21. Programación y temporalización de las acciones de promoción de ventas.
- 22. Obtención de información sobre clientes y creación de bases de datos de clientes actuales y potenciales.
- 23. Normativa legal sobre bases de datos personales.
- 24. Diseño de soportes para el control y análisis de las actividades de promoción de ventas.
- 25. Decisores y prescriptores.
- 26. El merchandising.
- 27. Elementos de merchandising propios de la distribución turística.
- 28. Utilización del merchandising en las agencias de viajes.
UNIDAD DIDÁCTICA 7. INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
- 1. Las agencias de viajes virtuales:
- 2. Evolución y características de la distribución turística en Internet.
- 3. El dominio de la demanda.
- 4. Estructura y funcionamiento.
- 5. La venta en el último minuto.
- 6. Las relaciones comerciales a través de Internet: (B2B, B2C, B2A)
- 7. Utilidades de los sistemas online:
- 8. Navegadores: Uso de los principales navegadores.
- 9. Correo electrónico, Mensajería instantánea.
- 10. Teletrabajo.
- 11. Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con los turistas on line.
- 12. Modelos de distribución turística a través de Internet.
- 13. Ventajas.
- 14. Tipos.
- 15. Eficiencia y eficacia.
- 16. Servidores online
- 17. Coste y rentabilidad de la distribución turística on-line
UNIDAD DIDÁCTICA 8. PÁGINAS WEB DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA Y PORTALES TURÍSTICOS
- 1. El internauta como turista potencial y real.
- 2. Criterios comerciales en el diseño comercial de sitios de distribución turística
- 3. Medios de pago en Internet:
- 4. Conflictos y reclamaciones on line de clientes