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Postgrado experto en comunicación y atención al público

Postgrado experto en comunicación y atención al público

Instituto Europeo de Periodismo y Comunicación

Postgrado a distancia

Descuento Lectiva
1.520 € 380

Duración : 1 Año

Atender al público es un oficio sumamente demandante y loable, aclarar las dudas y guiar a una clientela garantiza estabilidad y crecimiento de cualquier negocio, así que no sólo serás un trabajador solicitado, sino que estos conocimientos te darán la base ideal para emprender tu propio negocio, por lo tanto, deberías considerar realizar el Postgrado Experto en Comunicación y Atención al Público que ofrece el Instituto Europeo de Periodismo y Comunicación, así estarás preparado para el mundo profesional actual.

Aprenderás elementos esenciales del proceso de comunicación, claves sobre los obstáculos típicos de la comunicación, técnicas de comunicación y habilidades sociales aplicadas a la atención al cliente, interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes, proceso de comunicación telefónica, técnicas y normas gramaticales, entre otros conocimientos que te ayudarán a forjar en una carrera de calidad en este sector laboral.

Otro de los beneficios de este curso es su modalidad a distancia y online, así tendrás flexibilidad a la hora de estudiar y atender tu vida profesional y personal, sin mayores inconvenientes. Igualmente, tiene una duración de 300 horas de estudio que formarán tus aptitudes en esta área.

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Objetivos

Permite conocer la comunicación en la atención al público, el proceso de la comunicación, las técnicas de comunicación, las habilidades personales y sociales, la comunicación oral, la comunicación telefónica, la comunicación escrita, la atención al público, el marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo, el control de calidad, el tratamiento de quejas y reclamaciones, entre otros conceptos relacionados. Además, al final de cada unidad didáctica el alumno/a encontrará ejercicios de autoevaluación que le permitirán hacer un seguimiento de forma autónoma sobre los contenidos del curso.

A quién va dirigido

El Programa está especialmente diseñado para aquellas personas que estén interesadas en adquirir conocimientos sobre Comunicación y Atención al Público y que quieran asegurarse un recorrido ascendente en esta área, con una especial elevación y consolidación de competencias.

Requisitos

No es necesario ningún requisito previo.

Temario completo de este curso

TEMARIO:
MÓDULO 1 LA COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
  • 1. Elementos del proceso de comunicación
  • 2. Tipos de comunicación
  • 3. La comunicación informal
  • 4. Efectos de la comunicación
  • 5. Obstáculos o barreras para la comunicación
  • 6. Decálogo de la comunicación
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
  • 1. Técnicas de comunicación y habilidades sociales aplicadas a la atención al cliente
  • 2. Análisis del proceso de comunicación y sus barreras
  • 3. Resolución de problemas de comunicación
  • 4. Análisis de características de la comunicación
  • 5. Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes
  • 6. Aplicación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales
  • 7. Trato adecuado a personas con discapacidad

UNIDAD DIDÁCTICA 3. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES
  • 1. El lenguaje
  • 2. Lenguaje no verbal
  • 3. Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos...)

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA COMUNICACIÓN ORAL
  • 1. Las habilidades conversacionales en la conversación oral
  • 2. Técnicas de intervención verbal
  • 3. Formas de comunicación oral en la empresa

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
  • 1. Proceso de comunicación telefónica
  • 2. Prestaciones habituales
  • 3. Medios y equipos
  • 4. Realización de llamadas
  • 5. Protocolo telefónico

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN ESCRITA
  • 1. Normas generales de la comunicación escrita
  • 2. Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos
  • 3. Técnicas y normas gramaticales
  • 4. Diccionarios

MÓDULO 2. ATENCIÓN AL PÚBLICO. EL CONSUMIDOR
UNIDAD DIDÁCTICA 7. MARCO DE PROTECCIÓN DEL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO EN CONSUMO
  • 1. Normativa en defensa del consumidor
  • 2. Instituciones y organismos de protección al consumidor
  • 3. Procedimientos de protección al consumidor
UNIDAD DIDÁCTICA 8. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE CONSULTAS, RECLAMACIONES Y QUEJAS EN CONSUMO
  • 1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
  • 2. Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor
  • 3. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones/denuncias
  • 4. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores
  • 5. Proceso de tramitación y gestión de una reclamación
  • 6. Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones
  • 7. La actuación administrativa y los actos administrativos
UNIDAD DIDÁCTICA 9. TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO
  • 1. Conceptos
  • 2. Caracterización del cliente / consumidor / usuario ante quejas y reclamaciones
  • 3. Herramientas de comunicación aplicables al asesoramiento y la negociación de conflictos de consumo
UNIDAD DIDÁCTICA 10. CONTROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
  • 1. Tratamiento de las anomalías
  • 2. Procedimientos de control del servicio
  • 3. Indicadores de calidad
  • 4. Evaluación y control del servicio
  • 5. Análisis estadístico
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