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Temario completo de este curso
EL CLIENTE
- Dentro del proceso de la venta una parte clave es la “atención al cliente”
- Evolución historica
- Evolución cliente
- Situación oferta-demanda en ferretería
ATENDEMOS AL CLIENTE... MEJORANDO LO PRESENTE
- Atención como diferenciación
- Calidad de producto y servicio
- Satisfacción del cliente
CÓMO ES EL CLIENTE
- La cadena de la calidad
- Los roles del cliente
- Perfiles sociales
- Tipologías de clientes
CÓMO ENTENDEMOS
- Como entendemos
- La empatia y su importancia en la atención al cliente
- La asertividad y su importancia en la atencion al cliente
- La escucha activa y su importancia en la atención al cliente
ANALICEMOS LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES
- Qué es una queja
- Qué es una reclamación
- Motivos por los que los clientes efectúan quejas
- Impactos negativos
- Beneficios de las quejas
QUÉ HACER ENTRE QUEJAS Y RECLAMACIONES
- Tratamiento de quejas
- Reacciones del cliente insatisfecho
- Errores y actitudes más frecuentes en quejas
VENDER O NO VENDER
- Vender o no vender, he aquí la cuestión
- Analisis y conocimiento del producto
- Diferencias existentes
ETAPAS DEL PROCESO DE LA VENTA
- Toda persona que se dedique a la venta tiene como objetivo principal vender más y mejor
- La fase de sondeo
- La fase de argumentacion
- La fase de cierre