Parte 1

Operaciones administrativas comerciales

Módulo 1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa

Unidad didáctica 1. Departamento comercial

Unidad didáctica 2. Procedimiento de comunicación comercial

Unidad didáctica 3. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes

Unidad didáctica 4. Relación con el cliente a través de distintos canales

Unidad didáctica 5. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción al cliente

Unidad didáctica 6. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente

Resumen

Autoevaluación

Solucionario

Módulo 2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa

Unidad didáctica 1. El proceso de compraventa como comunicación

Unidad didáctica 2. La venta telefónica

Resumen

Autoevaluación

Solucionario

Módulo 3. Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing

Unidad didáctica 1. Aspectos básicos del telemarketing unidad didáctica 2. La operativa general del teleoperador unidad didáctica 3. Técnicas de venta

Unidad didáctica 4. Cierre de la venta

Resumen

Autoevaluación

Solucionario

Módulo 4. Tramitación en los servicios de posventa unidad didáctica 1. Aspectos básicos del telemarketing unidad didáctica 2. Seguimiento comercial: concepto unidad didáctica 3. Fidelización de la clientela unidad didáctica 4. Identificación de quejas y reclamaciones

Unidad didáctica 5. Procedimiento de reclamaciones y quejas

Unidad didáctica 6. Valoracion de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia

Unidad didáctica 7. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de posventa

Resumen

Autoevaluación

Solucionario

Módulo 5. Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compraventa convencional

Unidad didáctica 1. Proveedores

Unidad didáctica 2. Identificación de documentos básicos

Unidad didáctica 3. Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compraventa

Unidad didáctica 4. Comprobación de las mercancías unidad didáctica 5. Carta de incidencias

Unidad didáctica 6. Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad, y confidencialidad

Resumen

Autoevaluación

Solucionario

Módulo 6. Aplicación de la normativa mercantil y fiscal en las operaciones de compraventa

Unidad didáctica 1. Legislación sobre iva

Unidad didáctica 2. Hecho imponible del iva

Unidad didáctica 3. Devengo del iva

Unidad didáctica 4. Base imponible del iva

Unidad didáctica 5. Tipos de gravamen del iva

Unidad didáctica 6. Sujeto pasivo del iva

Unidad didáctica 7. El régimen general y los regímenes especiales

Unidad didáctica 8. Gestión del iva

Resumen

Autoevaluación

Solucionario

Módulo 7. Gestión de stocks e inventarios

Unidad didáctica 1. Conceptos básicos

Unidad didáctica 2. Almacenamiento: gestión del almacén unidad didáctica 3. Aprovisionamiento, pedidos y distribución unidad didáctica 4. Sistema de gestión de existencias

Unidad didáctica 5. Control de calidad en la gestión de almacén

Unidad didáctica 6. Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos

Resumen

Autoevaluación

Solucionario

Módulo 8. Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes- Proveedores (crm)

Unidad didáctica 1. Customer relationship management unidad didáctica 2. Actualización de ficheros de información

Unidad didáctica 3. Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores

Resumen

Autoevaluación

Solucionario

Módulo 9. Utilización de aplicaciones de gestión de almacén

Unidad didáctica 1. Los procesos de gestión de almacén unidad didáctica 2. Generar los archivos de información unidad didáctica 3. Sistemas de gestión informática de

Almacenes

Resumen

Autoevaluación

Solucionario

Módulo 10. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación

Unidad didáctica 1. Generación de documentos

Unidad didáctica 2. Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas

Resumen

Autoevaluación

Solucionario

Módulo 11. Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa

Unidad didáctica 1. Gestionar la información obtenida en la posventa

Unidad didáctica 2. Realizar acciones de fidelización unidad didáctica 3. Gestión de quejas y reclamaciones

Unidad didáctica 4. Obtención mediante aplicaciones de gestión

Unidad didáctica 5. Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información

Resumen

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Solucionario

Parte 2

Gestión operativa de tesoreria

Módulo 1. Normativa mercantil y fiscal que regula los instrumentos financieros

Unidad didáctica 1. Intermediarios financieros y agentes económicos

Unidad didáctica 2. Características y finalidad de los instrumentos financieros al servicio de la empresa

Unidad didáctica 3. La ley cambiaria y el cheque unidad didáctica 4. La letra de cambio

Unidad didáctica 5. El pagaré

Unidad didáctica 6. Otros medios de cobro y pago

Resumen

autoevaluación

Solucionario

Módulo 2. Confección y empleo de documentos de cobro y pago en la gestión de tesorería

Unidad didáctica 1. Documentos de cobro y pago en forma telemática

Unidad didáctica 2. Identificación de operaciones financieras en la gestión de cobros y pagos

Unidad didáctica 3. Tarjetas de crédito y de débito

Unidad didáctica 4. Gestión de tesorería a través de banca online

Resumen

autoevaluación

Solucionario

Módulo 3. Métodos básicos de control de tesorería unidad didáctica 1. El presupuesto de tesorería unidad didáctica 2. El libro de caja

Unidad didáctica 3. El libro de bancos

Resumen

autoevaluación

Solucionario

Módulo 4. Operaciones de cálculo financiero y comercial

Unidad didáctica 1. Utilización de interés simple en

Operaciones básicas de tesorería

Unidad didáctica 2. Aplicación del interés compuesto en operaciones básicas de tesorería

Unidad didáctica 3. Descuento simple

Unidad didáctica 4. Cuentas corrientes

Unidad didáctica 5. Cuentas de crédito

Unidad didáctica 6. Cálculo de comisiones bancarias

Resumen

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Solucionario

Parte 3

Gestion auxiliar de personal

Módulo 1. Normativa laboral y de organización de las relaciones laborales en la empresa

Unidad didáctica 1. Legislación laboral

Unidad didáctica 2. Fuentes del derecho laboral

Unidad didáctica 3. Organización del estatuto de los trabajadores

Unidad didáctica 4. Ley general de la seguridad social

Resumen

Autoevaluación

Solucionario

Módulo 2. El contrato de trabajo

Unidad didáctica 1. Concepto y características del contrato de trabajo

Unidad didáctica 2. Derechos y obligaciones de las partes contratantes

Unidad didáctica 3. Tipos de contratos de trabajo unidad didáctica 4. Jornada de trabajo

Unidad didáctica 5. Modificación del contrato unidad didáctica 6. Extinción del contrato de trabajo

Resumen

Autoevaluación

Solucionario

Módulo 3. Retribución salarial y actuación ante la seguridad social

Unidad didáctica 1. Estructura salarial

Unidad didáctica 2. Regímenes de la seguridad social

Unidad didáctica 3. La inscripción del empresario en la seguridad social

Unidad didáctica 4. Afiliación, altas y bajas de los trabajadores

Unidad didáctica 5. Cotización, recaudación y cuota unidad didáctica 6. El régimen especial de trabajadores

Autónomos

Resumen

Autoevaluación

Solucionario

Módulo 4. Gestión de recursos humanos

Unidad didáctica 1. Departamento de recursos humanos

Unidad didáctica 2. Funciones del departamento de recursos humanos

Unidad didáctica 3. ética del administrador de personal

Unidad didáctica 4. Políticas de motivación y organización y administración de las retribuciones

Parte 4

Registros contables

Módulo 1. Interpretación de la documentación y de la normativa mercantil y contable

Unidad didáctica 1. Documentos mercantiles y fiscales unidad didáctica 2. Clases de empresas

Resumen

Autoevaluación

Solucionario

Módulo 2. El patrimonio de la empresa

Unidad didáctica 1. El concepto contable de patrimonio unidad didáctica 2. Inventario y masas patrimoniales

Resumen

Autoevaluación

Solucionario

Módulo 3. Registros contables de la actividad empresarial

Unidad didáctica 1. Teoría de las cuentas

Unidad didáctica 2. El método de registro contable. La partida doble

Unidad didáctica 3. Balance de comprobación de sumas y saldos

Unidad didáctica 4. Plan general contable en vigor unidad didáctica 5. Amortización y provisión

Unidad didáctica 6. Periodificación contable de gastos e ingresos

Unidad didáctica 7. Ciclo contable basico

Resumen

Autoevaluación

Solucionario

Módulo 4. Contabilidad del iva en los libros auxiliares

Unidad didáctica 1. Operaciones sujetas, no sujetas y exentas

Unidad didáctica 2. Contabilización del iva

Unidad didáctica 3. Liquidación del impuesto

Resumen

Autoevaluación solucionario

Parte 5

Grabación de datos

Módulo 1. Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos en el proceso de grabación de datos

Unidad didáctica 1. Planificar en el proceso de producción

Unidad didáctica 2. Organización del tiempo de actividad; el área de trabajo, y documentos a grabar: técnicas de optimización, recursos y criterios de organización

Unidad didáctica 3. Programación de la actividad de datos

Unidad didáctica 4. Mantenimiento y reposición de terminales informáticos y recursos o materiales

Unidad didáctica 5. Postura corporal ante el terminal informático

Unidad didáctica 6. Mitigación de riesgos laborales derivados de la grabación de datos: adaptación ergonómica de las herramientas y espacios de trabajo

Unidad didáctica 7. Normativa vigente en materia de seguridad, salud, e higiene personal

Resumen

Autoevaluación

Solucionario

Módulo 2. La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad de grabación de datos

Unidad didáctica 1. Organización del trabajo en la actividad de grabación de datos en terminales informáticos

Unidad didáctica 2. Aplicación del trabajo en el equipo dentro de la actividad de grabación de datos en terminales informáticos: el espíritu de equipo y la sinergia

Unidad didáctica 3. Identificación de parámetros de actuación profesional en la actividad de grabación de datos

Resumen

Autoevaluación

Solucionario

Módulo 3. Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos de terminales informáticos

Módulo 4. Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numéricos de terminales informáticos

Módulo 5. Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados

Parte 6

Gestión de archivos

Módulo 1. Gestión de archivos públicos y privados

Módulo 2. Optimización básica de un sistema de archivo electrónico

Módulo 3. Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos

Parte 7

Ofimática

Módulo 1. Informática básica

Módulo 2. Microsoft word

Módulo 3. Microsoft access

Módulo 4. Microsoft excel

Módulo 5. Microsoft powerpoint

Comunicación en las relaciones profesionales

Parte 9

Comunicación oral y escrita en la empresa

Parte 10

Gestión auxiliar de archivo en soporte convencional o informático

Parte 11

Gestión auxiliar de reproducción en soporte

Convencional o informático