Máster en actividades de venta y atención al cliente
Fintech Business & Medical SchoolMáster a distancia
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1.240 € 620 €
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Temario completo de este curso
Módulo 1. Operaciones de venta
Unidad formativa 1. Organización de procesos de venta
Unidad formativa 1. Gestión de la atención al cliente/consumidor
Cliente/consumidor
Unidad formativa 1. Aprovisionamiento y almacenaje en la venta
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Unidad formativa 1. Organización de procesos de venta
- Unidad didáctica 1. Organización del entorno comercial
- Unidad didáctica 2. Gestión de la venta profesional
- Unidad didáctica 3. Documentación propia de la venta de productos y servicios
- Unidad didáctica 4. Cálculo y aplicaciones propias de la venta
- Unidad didáctica 1. Procesos de venta
- Unidad didáctica 2. Aplicación de técnicas de venta
- Unidad didáctica 3. Seguimiento y fidelización de clientes
- Unidad didáctica 4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
- Unidad didáctica 1. Internet como canal de venta
- Unidad didáctica 2. Diseño comercial de páginas web
Unidad formativa 1. Gestión de la atención al cliente/consumidor
- Unidad didáctica 1. Procesos de atención al cliente/consumidor
- Unidad didáctica 2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
- Unidad didáctica 3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente
Cliente/consumidor
- Unidad didáctica 1. Gestión y tratamiento de la información del
- Cliente/consumidor
- Unidad didáctica 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores
Unidad formativa 1. Aprovisionamiento y almacenaje en la venta
- Unidad didáctica 1. Gestión de stocks e inventarios
- Unidad didáctica 2. Almacenaje y distribución interna de productos
- Unidad didáctica 1. Organización del punto de venta
- Unidad didáctica 2. Animación básica en el punto de venta
- Unidad didáctica 3. Presentación y empaquetado de productos para la venta
- Unidad didáctica 4. Elaboración de informes comerciales sobre la venta
- Unidad didáctica 1. Caja y terminal punto de venta
- Unidad didáctica 2. Procedimientos de cobro y pago de las operaciones de venta
- Unidad didáctica 1. Atención al cliente/consumidor en inglés
- Unidad didáctica 2. Aplicación de técnicas de venta en inglés
- Unidad didáctica 3. Comunicación comercial escrita en inglés
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Atención al cliente en las operaciones de compraventa Introducción El departamento comercial Procedimiento de comunicación comercial Identificación
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PARTE 1. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE / CONSUMIDOR / USUARIO. Unidad didáctica 1. Procesos de atención al cliente/consumidor. Unidad didáctica 2
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TEMA 1. INSTALACIÓN DE LA CAJA Introducción Cajas registradoras Terminales punto de venta Tipos de sistemas El Detáfono Terminales pesadas Operativa
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MÓDULO 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA El departamento
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