Sección 1: Introducción a la empatía
-Introducción a la empatía: ¿Por qué ser más empático?
-Empatía y Rapport: sintoniza con los demás en menos de un minuto
-Empatía e imagen: conecta con su imagen
-Empatía y espacio: la empatía es una cuestión de espacio, aprende a usarlo
-Construir empatía con el lenguaje: ¿conoces el poder empático de la palabra?
-Pon en práctica lo aprendido: 10 preguntas
Sección 2: La empatía me ayuda en los conflictos
-La empatía por teléfono: conecta por teléfono, sintoniza tus palabras.
-Superar las barreras mentales de los demás: barreras que dificultan la empatía
-Flexibiliza tus puntos de vista: tus propias barreras mentales
-Validar para empatizar: haz que los demás se sientan aceptados
-Cómo abordar conflictos: abordar un conflicto desde la empatía
-Pon en práctica lo aprendido: 10 preguntas
Sección 3: Utilizar la empatía para conectar con personas
-La empatía cuando eres el líder de un equipo: tú y tus colaboradores
--Empatía con los empleados: ¿te ven tus empleados como un líder?
Empatía con los jefes: caerle bien a tu jefe no es una cuestión de peloteo
-La técnica de los cuatro sombreros: aprende a contemplarlo todo
-Sintoniza con el otro: no todo es sobre ti
-Pon en práctica lo aprendido: 10 preguntas
Sección 4: Aprender a escuchar
-Empatía y escucha activa: aprende a escuchar
T-u radar emocional y social: detecta las emociones de los demás
-La empatía en la venta: ¿sabes venderte a ti mismo en cada venta?
-Usar la empatía en los conflictos: haz de un conflicto un acuerdo
-Empatía efectiva: haz que tu empatía sea efectiva
-Pon en práctica lo aprendido: 10 preguntas