Máster a distancia
Duración : 7 Meses
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Objetivos
Desarrollar un proyecto de experiencia del cliente, con independencia del tamaño de la organización y del presupuesto. Alinear la vinculación emocional del cliente con la experiencia y la promesa de la empresa. Obtener los datos de los aspectos menos racionales del proceso de compra, utilizando el neuromarketing, el marketing sensorial, medición de emociones y de satisfacción. El impacto que cada canal tiene en la experiencia del cliente. Incluir la innovación dentro de las estrategias de la experiencia del cliente. Realizar estrategias que impacten en la parte emocional y racional del cliente. Definir un proceso de selección basado en la experiencia y cómo la cultura empresarial influye en la relación empleado-cliente.
A quién va dirigido
Podrán cursar el máster aquellas personas que estén en posesión de títulos de grado, licenciatura o diplomatura en las áreas de: administración y dirección de empresas, económicas, investigación y técnicas de mercado, turismo, periodismo, comunicación, publicidad y relaciones públicas o semejantes.
Requisitos
Para la realización de este experto universitario no es requisito indispensable disponer de una vía de acceso a estudios universitarios. El requisito mínimo es tener aprobado el Bachillerato o un ciclo de Formación Profesional de grado superior.
Temario completo de este curso
PRIMER CUATRIMESTRE
SEGUNDO CUATRIMESTRE