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Temario completo de este curso
UD1. Atención al cliente (I).
- 1.1. Definición de calidad y servicio.
- 1.2. Impacto de la calidad en el servicio.
- 1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.
- 1.4. Estrategias de servicio.
UD2. Atención al cliente (II).
- 2.1. La comunicación del servicio.
- 2.2. Normas de calidad del servicio.
- 2.3. A la conquista del cero defecto.
- 2.4. Medir la satisfacción del cliente.
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UNIDAD 1. EL CLIENTE Y LA ATENCION DEL MISMO 1.1 El cliente. 1.2 Tipos de clientes. 1.3 La atención al cliente. 1.4 Tipos de atención al cliente
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