Ciclo formativo online
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Objetivos
Permitirá sentar las bases del mercado , fases del mercado, estudios de mercado y sus tipos . Además, al final de cada unidad didáctica el alumno encontrará ejercicios de autoevaluación para poder evaluar el nivel y los conocimientos adquiridos en cada apartado.
A quién va dirigido
Está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores del sector funerario y cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos directivos y técnicos necesarios para el la dirección y gestión de eventos.
Requisitos
No presenta.
Temario completo de este curso
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PERSONAL, PROCESO ADMINISTRATIVO Y
DOCUMENTACIÓN FUNERARIA
1.Personal implicado en el fallecimiento
• Familiares y personas vinculantes con el fallecido
• Personal empresarial
• Personal complementario de los servicios funerarios
2.Proceso administrativo funerario
• Procesos administrativos obligatorios
• Procesos auxiliares
• Diferentes prestaciones
3.Documentos funerarios
• El certificado de defunción
• Inscripción de defunción
• Licencia de sepultura
• Orden judicial de inhumación
• Solicitud de autorización de traslado
4.Transporte del cadáver
• El transportista
• Medios necesarios
• Traslados interiores
• Traslados internacionales
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ASPECTOS DE ORGANIZACIÓN DE UN EVENTO
FUNERARIO
1.Fuentes y medios de acceso a la información
2.Selección de servicios, prestatarios e intermediarios
3.Negociación con proveedores
• Conceptos clave en la negociación con proveedores
• Tipos de negociación
• Preparación de la negociación: estrategias y tácticas
4.Programación de la logística
• Confección de cronogramas
5.Recursos e infraestructuras especializadas
6.Presupuestación del evento
• Presupuestos cerrados y presupuestos abiertos y sus características
• Aspectos financieros
• Presupuestos y control presupuestario
• Análisis de costes
• Margen de beneficio
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIOS FUNERARIOS
1.¿Qué son los servicios funerarios?
2.Transporte empleado para el traslado de familiares al evento funerario
• El transporte aéreo regular
• El transporte en autocar o autobús
3.Servicios de alojamiento y restauración
4.Servicios y métodos de reproducción
5.Lugares de duelo
6.Coche fúnebre
3
CONTENIDO FORMATIVO
7.Féretros y urnas
8.Lápidas
9.Composiciones mortuorias
UNIDAD DIDÁCTICA 4. INSTALACIONES Y DERECHO FUNERARIO
1.Unidades de enterramiento
• Tipos
• Capacidad
• Estado de uso
2.Restos cadavéricos
3.Derecho funerario
• Derechos del titular
• Reconocimiento del derecho
UNIDAD DIDÁCTICA 5. DERECHOS EN SERVICIOS FUNERARIOS PRESTADOS
A LOS FAMILIARES
1.Derechos en servicios funerarios
• Protección de los usuarios
• Prestadores de servicios
• Actuaciones y requisitos de la acción funeraria
• La protección de datos
2.Seguro de defunción
• Contratación del seguro
• Diligencia ante un siniestro
• Diferentes seguros
3.Derechos posteriores al fallecimiento
• Herencia
• Pensiones, ayudas y arrendamientos
UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA BÁSICA VIGENTE
EN MATERIA DE INHUMACIÓN, EXHUMACIÓN Y REDUCCIÓN DE
CADÁVERES, RESTOS HUMANOS Y/O CENIZAS
1.Normas de prevención de riesgos laborales
2.Reglamento de Policía Sanitaria Mortuoria sobre la inhumación, exhumación y de
reducción de cadáveres, restos humanos y/o cenizas
UNIDAD DIDÁCTICA 7. PSICOLOGÍA EN EL SECTOR FUNERARIO
1.Introducción al concepto de psicología
2.El apoyo psicológico dentro del sector funerario
• Factores intervinientes
• Objetivos del apoyo psicológico
• Apoyo psicológico en situaciones de duelo
3.La motivación
4.Frustración y conflicto
5.Salud mental y psicoterapia
4
UNIDAD DIDÁCTICA 8. TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/USUARIO EN
LOS SERVICIOS FUNERARIOS
1.Tipología del cliente
2.Características y tratamiento
3.Comportamiento del cliente/usuario
4.Deseos y expectativas del cliente
5.Gestión de quejas y reclamaciones
• Resolución de reclamaciones
• Qué no hacer ante el cliente
6.Aprender de las quejas y su importancia
7.Atención telefónica
8.Comportamiento profesional
9.La imagen de la empresa
10.Recepción y acogida a familiares: atención a visitantes
11.El respeto al dolor
UNIDAD DIDÁCTICA 9. RITOS Y CULTOS FUNERARIOS
1.Ritos y costumbres funerarias
2.Ritos occidentales
• Católicos
• Protestantes
• Ortodoxos
• Judíos
3.Ritos musulmanes o islámicos
4.Ritos orientales
5.Ritos afro-asiáticos
• Budistas
• Sintoístas
• Taoístas
6.Ritos africanos
7.Ritos funerarios en la cultura americana
UNIDAD DIDÁCTICA 10. PROTOCOLO EN SITUACIONES DE DUELO Y
PROCESO FÚNEBRE
1.Comunicación de la noticia
2.Confeccionar una esquela
3.Vestimenta en el funeral
4.Comportamiento y actitud correcta
5.¿Cómo dar el pésame?
6.Empleo de las flores