Con este Master Executive en Customer Experience, MEX aprenderás y serás capaz de implantar en tu empresa el modelo de experiencia del cliente, que te ayudará a orientar estratégicamente la cultura de tu empresa hacia tus clientes y a desarrollar acciones de probada solvencia para conseguir sorprender a tus clientes y lograr resultados extraordinarios.
Master Executive en Customer Experience, MEX desarrolla un programa de estudios totalmente teórico-práctico, que enseña lo que se pide en el mundo de la empresa, dirigido a trabajadores o a personas que están buscando incorporarse a la empresa.
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
Objetivos
El objetivo general saber que la fórmula infalible para enamorar a tus clientes se apoya en tres pilares: Valorar a los empleados: generando un mayor compromiso sobre los resultados. Aportar valor al cliente: a través de una experiencia memorable. Aumentar el valor de la compañía: incrementando el resultado del negocio. -El objetivo específico profundizar sobre los fundamentos de la disciplina de Customer Experience, y el paso a paso de cómo implementar un programa de transformación cultural para poner al cliente en el centro del negocio.
A quién va dirigido
Emprendedores, ejecutivos y líderes de empresas de las áreas vinculadas directa o indirectamente a la experiencia de clientes, como ser servicio al cliente, contact center, ventas, recursos humanos, operaciones, marketing, comunicaciones, directores de corporaciones y ejecutivos de pequeñas y medianas empresas que busquen un acercamiento productivo y eficaz hacia sus clientes, que requieran mejorar sus ventas y deseen satisfacer las necesidades de sus consumidores generando compradores leales.
Requisitos
Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del Master Executive en Customer Experience, MEX.
Temario completo de este curso
Unidad didáctica 1. Experiencia de cliente y poder del cliente
Unidad didáctica 2. Cultura, estrategia y experiencia de cliente
Unidad didáctica 3. Pilares de la experiencia de cliente
Unidad didáctica 4. Inteligencia cognitiva aplicada
Unidad didáctica 6. Comportamiento del consumidor
Unidad didáctica 7. Diseño de la experiencia y estrategia multisectorial.
Unidad didáctica 9. Diseño de la experiencia y Design Thinking
Unidad didáctica 10. Diseño de la experiencia y estrategia multisensorial
Unidad didáctica 11. Diseño de la experiencia y Redes Sociales.
Unidad didáctica 12. Consumer Experience y tendenciasclaves
Unidad didáctica 13. Modelo de valor con valores
Unidad didáctica 14. Experiencia sistémica
Unidad didáctica 15. De los bienes y servicios a la experiencia
Unidad didáctica 16. Casos prácticos de empresas
Unidad didáctica 17. Proyecto final.
2.380 € 595 €
1.944 € 1.495 €
2.200 € 1.695 €
3.600 € 1.375 €
199 €