Curso subvencionado para desempleados presencial
Torrelavega (Cantabria)
Curso subvencionado por el Gobierno de Cantabria con cargo a los fondos recibidos del Servicio Público de Empleo Estatal
El certificado de Gestión de llamadas de teleasistencia te permitirá convertirte en todo/a un/a profesional a la hora de tener que recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia. Con este curso no solo aprenderás a manejar las herramientas y técnicas de atención telefónica más actuales sino que, además, te permitirá adquirir y desarrollar habilidades psicosociales básicas que te facilitarán el dar respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias. Además aprenderas a trabajar y colaborar en equipo movilizando los recursos necesarios y garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
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Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
Adquirir conocimiento sobre el proceso de atención y gestión de las llamadas tanto entrantes como salientes en un servicio de teleasistencia, así como sobre el manejo de herramientas, técnicas y habilidades psicosociales destinadas a la comunicación con el usuario.
Requisitos
Estar en posesión del título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (E.S.O.) o/ Estar en posesión de un título formativo de FPI o/ Acreditar tener la prueba superada de acceso a los ciclos de grado medio o/
Temario completo de este curso