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FIDELIZACIÓN DE CLIENTES ONLINE

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES ONLINE

Edil formación

Curso online


350

Aprende a fidelizar clientes de una forma práctica y única. Todo esto podrás conseguirlo matriculándote a este programa académico que te ofrece el centro Edil Formación. Recuerda que en nuestro centro de formación, creemos en la importancia de aportar formación de calidad para ampliar el horizonte profesional de todos nuestros alumnos. Es por aspectos como estos, que dedicamos mucho esfuerzo a facilitar todo tipo de formaciones, para que puedas aprender de la disciplina que desees.

Con este curso de fidelización de clientes podrás conocer acerca de diferentes contenidos como: Fidelización, ventas y empresas. Adicional a esto, pondremos a tu disposición todo lo relacionado con este ámbito y te contaremos lo importante que resulta a la hora de aumentar las ventas de tu empresa. Es por este motivo que nos interesa facilitarte el acceso para todo este tipo de formaciones académicas. Accede ya mismo a nuestro portal web de Lectiva.com para que puedas reservar tu plaza.

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Objetivos

Los objetivos de esta formación son comprender los conceptos, las habilidades, etc. propias de la profesión, tanto a los que lo cursan por vocación como los que buscan una salida laboral gracias a nuestra formación de calidad.

A quién va dirigido

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES va dirigido a todas las personas que les interesa el tema del FIDELIZACIÓN DE CLIENTES, tanto a los que lo cursan por vocación como los que buscan una salida laboral gracias a nuestra formación de calidad.

Requisitos

En Edilformación creemos en las capacidades de nuestros alumnos, por lo que no requerimos estudios previos para realizar la formación. Por eso, cualquier persona que esté interesada en el mundo del FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.

Temario completo de este curso

TEMA 1. CONCEPTOS BÁSICOS

1. Reflexión sobre la comunicación

2. Cliente/Consumidor

3. Queja/Objeción

4. Reclamación

5. Tarea profesional

6. Concepto de calidad

7. Criterios de calidad

8. Concepto de excelencia

9. El equipo y la imagen corporativa

10. La sinergia grupal

TEMA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE

1. Servicio al cliente

2. Asistencia al cliente

3. Información y formación del cliente

4. Satisfacción del cliente

5. Formas de hacer el seguimiento

6. Derechos del cliente-consumidor

TEMA 3. LEALTAD AL CLIENTE

1. Marketing Relacional

2. El enfoque del marketing

3. Marketing Relacional (CRM)

4. Concepto de fidelidad

5. El cliente actual

6. Orientación hacia el mercado VS Orientación hacia el producto

7. Concepto de lealtad

TEMA 4. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD

1. Causas de la lealtad

2. La percepción del cliente

3. El factor producto

4. La marca

5. El factor precio

6. Canal de distribución

7. La promoción

8. Consecuencias de la lealtad

TEMA 5. GESTIÓN DE LA LEALTAD

1. Introducción

2. Diferenciación empresarial

3. Pilares de la empresa

4. Fidelización del cliente interno

5. Fidelización de los inversores

6. La escalera de la lealtad

7. Ofrecimiento de valor al cliente

TEMA 6. EL CLIENTE FIEL

1. Concepto de cliente

2. ¿El cliente siempre tiene la razón?

3. El proceso de compra

4. ¿A quién fidelizar?

5. Ventajas de la fidelidad para el cliente

6. Clases de fidelidad del cliente

7. Anexo I. Fidelización de Clientes

TEMA 7. EL CLIENTE; LA BASE DE LA FIDELIZACIÓN

1. Introducción

2. Principales causas de la insatisfacción del cliente

3. El decálogo del cliente

4. La excelencia en la atención al cliente

5. La calidad del servicio al cliente

TEMA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES

1. Introducción

2. ¿Por qué surgen las reclamaciones?

3. Directrices en el tratamiento de quejas

4. ¿Qué hacer ante el cliente?

5. ¿Qué no hacer ante el cliente?

6. Actitud ante las quejas y las reclamaciones

7. Tratamiento de dudas y objeciones

8. Atención telefónica en el tratamiento de quejas

TEMA 9. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN

1. Consideraciones previas

2. Cuestiones prácticas de negociación

3. Estrategias para cerrar la venta

4. Cómo ofrecer un excelente servicio postventa

5. Programas de fidelización

6. Diseño del programa de fidelización

7. Medición de los programas de fidelización

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