Módulo 1. Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistenciatema 1. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistenciatema 2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursostema 3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento.
Módulo 2. Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistenciatema 1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.tema 2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.tema 3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.
Módulo 3. Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la presentación de un servicio de teleasistenciatema 1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia.tema 2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia.tema 3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia.tema 4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia.