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Master en Procesos Auxiliares a la Venta y Atención al Consumidor ...

Master en Procesos Auxiliares a la Venta y Atención al Consumidor + Titulación Universitaria

EDUCA BUSINESS SCHOOL

Máster online

Descuento Lectiva
1.944 € 1.495

Duración : 12 Meses

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Objetivos

Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades. Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor. Aplicar procedimientos de organización e implantación en el punto de venta físico en función de unos criterios comerciales previamente definidos. Confeccionar informes derivados de la actuación en la venta, de acuerdo con objetivos definidos. Aplicar las técnicas de empaquetado y embalado siguiendo criterios definidos. Analizar las características de una empresa/organización para transmitir la imagen más adecuada. Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización. Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.

A quién va dirigido

Este Master en Procesos Auxiliares a la Venta y Atención al Consumidor está dirigido a todos aquellos profesionales del sector que deseen seguir formándose en la materia y quieran especializarse en la atención al cliente.

Requisitos

Este curso no exige ningún requisito previo para su realización

Temario completo de este curso

PARTE 1. APROVISIONAMIENTO Y ALMACENAJE EN LA VENTA

  • Unidad didáctica 1. Gestión de stocks e inventarios
  • Unidad didáctica 2. Almacenaje y distribución interna de productos

PARTE 2. ANIMACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO EN EL PUNTO DE VENTA

  • Unidad didáctica 1. Organización del punto de venta
  • Unidad didáctica 2. Animación básica en el punto de venta
  • Unidad didáctica 3. Presentación y empaquetado de productos para la venta
  • Unidad didáctica 4. Elaboración de informes comerciales sobre la venta

PARTE 3. OPERACIONES DE CAJA EN LA VENTA

  • Unidad didáctica 1. Caja y terminal punto de venta
  • Unidad didáctica 2. Procedimientos de cobro y pago de las operaciones de venta

PARTE 4. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

  • Unidad didáctica 1. Procesos de atención al cliente/consumidor
  • Unidad didáctica 2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
  • Unidad didáctica 3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente

PARTE 5. TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

  • Unidad didáctica 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
  • Unidad didáctica 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores

PARTE 6. INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES

  • Unidad didáctica 1. Atención al cliente/consumidor en inglés
  • Unidad didáctica 2. Aplicación de técnicas de venta en inglés
  • Unidad didáctica 3. Comunicación comercial escrita en inglés

PARTE 7. MERCHANDISING Y ANIMACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA

  • Unidad didáctica 1. El mercado
  • Unidad didáctica 2. El consumidor
  • Unidad didáctica 3. Servicio/asistencia al cliente
  • Unidad didáctica 4. El proceso de compra
  • Unidad didáctica 5. Ventas
  • Unidad didáctica 6. El vendedor. Psicología aplicada
  • Unidad didáctica 7. Animación en el punto de venta.
  • Unidad didáctica 8. Exterior del punto de venta
  • Unidad didáctica 9. El lineal
  • Unidad didáctica 10. Aspectos generales sobre merchandising
  • Unidad didáctica 11. Publicidad en el lugar de venta (PLV)
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