Formación Laboris

Máster en Postgrado en Comunicación Comercial y Atención al Público (Doble Titulación URJC & Educa + 1 Crédito ECTS)

Educa Business School
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Máster Online

Precio: 269 €
Duración: 6 meses

Resumen del máster

Nuestro Master o Postgrado Online Postgrado en Comunicación Comercial y Atención al Público (Doble Titulación URJC & Educa + 1 Crédito ECTS) es totalmente homologada y en tan solo 400 horas tendrás tu título oficial y todo ello comodamente desde casa. Contamos con asesoramiento online para resolver tus dudas sobre nuestros cursos y master de . Muchos alumnos ya han accedido a nuestros cursos y master de y ya tienen su formación superior de 400 horas habiéndose convertido en expertos en Master o Postgrado Online Postgrado en Comunicación Comercial y Atención al Público (Doble Titulación URJC & Educa + 1 Crédito ECTS).

Objetivos: Entre los objetivos de nuestro Postgrado en Comunicación Comercial y Atención al Público (Doble Titulación URJC & Educa + 1 Crédito ECTS) destacan la formacion en que te permitiran obtener tu titulación en Postgrado en Comunicación Comercial y Atención al Público (Doble Titulación URJC & Educa + 1 Crédito ECTS).

Requisitos: Efectuar la matrícula.

A quién va dirigido: Este Master o Postgrado Online Postgrado en Comunicación Comercial y Atención al Público (Doble Titulación URJC & Educa + 1 Crédito ECTS) va dirigido a aquellos profesionales con o sin experiencia previa en pero que quieran tener su titulación.

Información adicional

Educa Business School es una escuela de negocios online 3.0 que apuesta por la interacción y el fomento de la educación. Trabajamos para interconectar a docentes expertos y centros de formación con usuarios, de forma que la comunicación y la educación sean una premisa en la formación. Nos avala la Asociación Española de Calidad (AEC) estableciendo los máximos criterios de calidad y además formamos parte de la Asociación Española de Contabilidad y Administración de Empresas (AECA) que se dedica a la investigación de vanguardia en gestión empresarial.

 
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Temario completo de este curso



PARTE 1. COMUNICACIÓN COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CONCEPTO DE VENTA Y LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE (I)
UNIDAD DIDÁCTICA 3. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE (II)
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LAS CUALIDADES DEL VENDEDOR

PARTE 2. FIDELIZACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. POR QUÉ LA CALIDAD
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DECISIONES QUE INFLUYEN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL VENDEDOR
UNIDAD DIDÁCTICA 7. COMUNICACIÓN VERBAL
UNIDAD DIDÁCTICA 8. ACTITUD Y COMUNICACIÓN NO VERBAL
UNIDAD DIDÁCTICA 9. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 10. SEGURIDAD E HIGIENE
UNIDAD DIDÁCTICA 11. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SIGLO XXI

MÓDULO 2. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS BÁSICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LEALTAD AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA LEALTAD
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL CLIENTE FIEL
UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL CLIENTE; LA BASE DE LA FIDELIZACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 9. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN

 
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