Formación Laboris

Máster en Postgrado en Calidad, Gestión y Fidelización del Cliente (Doble Titulación URJC & Educa + 1 Crédito ECTS)

Educa Business School
Educa Business School

Máster Online

Precio: 249 €
Duración: 6 meses

Resumen del máster

Nuestro Master o Postgrado Online Postgrado en Calidad, Gestión y Fidelización del Cliente (Doble Titulación URJC & Educa + 1 Crédito ECTS) es totalmente homologada y en tan solo 340 horas tendrás tu título oficial y todo ello comodamente desde casa. Contamos con asesoramiento online para resolver tus dudas sobre nuestros cursos y master de . Muchos alumnos ya han accedido a nuestros cursos y master de y ya tienen su formación superior de 340 horas habiéndose convertido en expertos en Master o Postgrado Online Postgrado en Calidad, Gestión y Fidelización del Cliente (Doble Titulación URJC & Educa + 1 Crédito ECTS).

Objetivos: Alcanzar tus metas mediante un aprendizaje ameno y flexible en con nuestro Master o Postgrado Online Postgrado en Calidad, Gestión y Fidelización del Cliente (Doble Titulación URJC & Educa + 1 Crédito ECTS).

Requisitos: Efectuar la matrícula.

A quién va dirigido: Este Master o Postgrado Online Postgrado en Calidad, Gestión y Fidelización del Cliente (Doble Titulación URJC & Educa + 1 Crédito ECTS) va dirigido a aquellos profesionales con o sin experiencia previa en pero que quieran tener su titulación.

Información adicional

Educa Business School es una escuela de negocios online 3.0 que apuesta por la interacción y el fomento de la educación. Trabajamos para interconectar a docentes expertos y centros de formación con usuarios, de forma que la comunicación y la educación sean una premisa en la formación. Nos avala la Asociación Española de Calidad (AEC) estableciendo los máximos criterios de calidad y además formamos parte de la Asociación Española de Contabilidad y Administración de Empresas (AECA) que se dedica a la investigación de vanguardia en gestión empresarial.

 
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Temario completo de este curso



PARTE 1. CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO.

PARTE 2. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS BÁSICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LEALTAD AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA LEALTAD
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL CLIENTE FIEL
UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL CLIENTE; LA BASE DE LA FIDELIZACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 9. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN

 
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