Master en Operaciones de Recepción en Alojamientos + Titulación Universitaria
EDUCA BUSINESS SCHOOLMáster online
1.944 € 1.495 €
Duración : 12 Meses
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Objetivos
Entre los objetivos de nuestro Master en Operaciones de Recepción en Alojamientos + Titulación Universitaria destacan: Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias. Interpretar mensajes orales de complejidad media en inglés, expresados por los clientes y proveedores a velocidad normal en el ámbito de la actividad turística, con el objeto de prestar un servicio adecuado, conseguir la satisfacción del cliente, materializar las ventas e intercambiar información con otros profesionales de su ámbito. Interpretar, sin precisar un diccionario, documentos de complejidad media escritos en inglés, en el ámbito de la actividad turística, para obtener información, procesarla y llevar a cabo las acciones oportunas. Analizar los procesos propios del departamento de recepción y aplicar los procedimientos idóneos para la correcta prestación y control de los servicios que le son inherentes. Desarrollar los procesos de gestión de cobros y facturación, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su realización. Analizar el servicio de seguridad propio de establecimientos de hospedaje, relacionando la estructura organizativa y las contingencias de seguridad con los elementos y medidas de seguridad aplicables. Interpretar la oferta, los contratos y las condiciones pactadas con las fuentes de reservas. Identificar los diferentes precios y tarifas, sus aspectos legales y las garantías necesarias. Manejar correctamente los programas informáticos específicos de reservas y los documentos utilizados en los procesos de reservas. Identificar la documentación procedente de las reservas para su información al resto de departamentos y su archivo posterior. En supuestos prácticos: interpretar la situación de un establecimiento a partir del estado de las reservas y deducir actuaciones.
A quién va dirigido
Este Master en Operaciones de Recepción en Alojamientos está dirigido a todas aquellas personas que por sus funciones laborales o por interés personal, pretendan adquirir conocimientos relacionados con el mundo de la hostelería y el turismo, en el área profesional de la recepción en alojamientos, más concretamente lo concerniente a la comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo.
Requisitos
Para realizar este curso, no se necesitan cumplir requisitos previos.
Temario completo de este curso
PARTE 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
- Unidad didáctica 1. La comunicación aplicada a la hostelería y turismo
- Unidad didáctica 2. Atención al cliente en hostelería y turismo
PARTE 2. INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO
- Unidad didáctica 1. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos
- Unidad didáctica 2. Prestación de información turística en inglés
- Unidad didáctica 3. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés
PARTE 3. ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS
- Unidad didáctica 1. El departamento de recepción
- Unidad didáctica 2. Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento-
- Unidad didáctica 3. Gestión de la información en el departamento de recepción
- Unidad didáctica 4. Prestación de servicios de recepción
- Unidad didáctica 5. Facturación y cobro de servicios de alojamiento
- Unidad didáctica 6. Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento
PARTE 4. GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y OTROS SERVICIOS DE ALOJAMIENTOS
- Unidad didáctica 1. Gestión de reservas de habitaciones y servicios propios de alojamientos
PARTE 5. DISEÑO Y EJECUCIÓN DE ACCIONES COMERCIALES EN ALOJAMIENTOS
- Unidad didáctica 1. El mercado turístico nacional e internacional
- Unidad didáctica 2. Segmentación y tipología de la demanda turística
- Unidad didáctica 3. Aplicación del marketing en hostelería y turismo
- Unidad didáctica 4. Aplicación del plan de acción comercial
- Unidad didáctica 5. Aplicación de las técnicas de venta a las acciones comerciales y reservas en alojamientos
- Unidad didáctica 6. Aplicación de la negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos
PARTE 6. OFIMÁTICA
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN A LA OFIMÁTICA
- Unidad didáctica 1. Conceptos básicos sobre ofimática
MÓDULO 2. MICROSOFT WORD 2016
- Unidad didáctica 2. Word
- Unidad didáctica 3. La cinta de opciones
- Unidad didáctica 4. Tareas básicas para manejar archivos
- Unidad didáctica 5. Trabajar con texto
- Unidad didáctica 6. Ortografía y gramática
- Unidad didáctica 7. Formato y estilo de un documento
- Unidad didáctica 8. Trabajar con tablas e ilustraciones
MÓDULO 3. MICROSOFT EXCEL 2016
- Unidad didáctica 9. El entorno de Excel y la cinta de opciones
- Unidad didáctica 10. Tareas básicas al trabajar con datos
- Unidad didáctica 11. Formatos básicos y condicionales
- Unidad didáctica 12. Trabajar con fórmulas
- Unidad didáctica 13. Imprimir y compartir hojas de cálculo
- Unidad didáctica 14. Representación gráfica de los datos
- Unidad didáctica 15. Trabajar con datos distribuidos en varias hojas
- Unidad didáctica 16. Listas y tablas de datos
MÓDULO 4. MICROSOFT ACCESS 2016
- Unidad didáctica 17. Funciones básicas para manejar archivos
- Unidad didáctica 18. Interfaz de Access 2016
- Unidad didáctica 19. Base de datos
- Unidad didáctica 20. Tablas
- Unidad didáctica 21. Consultas
- Unidad didáctica 22. Formularios
MÓDULO 5. MICROSOFT POWERPOINT 2016
- Unidad didáctica 23. La interfaz de Powerpoint
- Unidad didáctica 24. Ficha inicio, ficha diseño, ficha insertar
- Unidad didáctica 25. Audio y videos
- Unidad didáctica 26. Animaciones y transiciones
- Unidad didáctica 27. Presentación con diapositivas
898 € 349 €
1.520 € 380 €
395 €
2001-3000 €
499 €