Parte 1. Comunicación y atención al cliente

Módulo 1. Comunicación de información comercial en los

Procesos de compraventa

Unidad didáctica 1. El proceso de compraventa como comunicación

Unidad didáctica 2. La venta telefónica

Módulo 2. Atención al cliente en las operaciones de compraventa

Unidad didáctica 1. Departamento comercial

Unidad didáctica 2. Procedimiento de comunicación comercial

Unidad didáctica 3. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes

Unidad didáctica 4. Relación con el cliente a través de distintos canales

Unidad didáctica 5. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción al cliente

Unidad didáctica 6. Aplicación de confidencialidad en la atención al cliente

Módulo 3. Tramitación en los servicios de posventa

Unidad didáctica 1. Aspectos básicos del telemarketing

Unidad didáctica 2. Seguimiento comercial: concepto

Unidad didáctica 3. Fidelización de la clientela

Unidad didáctica 4. Identificación de quejas y reclamaciones

Unidad didáctica 5. Procedimiento de reclamaciones y quejas

Unidad didáctica 6. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia

Unidad didáctica 7. Aplicación de la confidencialidad a la

Atencion prestada en los servicios de postventa

Módulo 4. Gestión, conflicto y equipos de trabajo

Unidad didáctica 1. El trabajo en equipo

Unidad didáctica 2. La participación

Unidad didáctica 3. El conflicto laboral

Unidad didáctica 4. La negociación colectiva

Unidad didáctica 5. La comunicación

Parte 2. Ventas y atención al cliente

Módulo 1. Aspectos básicos de la venta: el consumidor - Necesidades, otivaciones, personalidad e índices psicográficos

Unidad didáctica 1. Necesidades

Unidad didáctica 2. Motivaciones del consumidor

Unidad didáctica 3. Personalidad del consumidor

Unidad didáctica 4. índices psicográficos del consumidor

Módulo 2. La persuasión y el cambio de actitud

Unidad didáctica 1. La persuasión

Unidad didáctica 2. El cambio de actitud

Módulo 3. Procesos y toma de decisiones del consumidor

Unidad didáctica 1. Antecedentes

Unidad didáctica 2. Toma de decisiones del consumidor

Módulo 4. Técnicas básicas de comunicación

Unidad didáctica 1. La comunicación oral

Unidad didáctica 2. La comunicación escrita

Unidad didáctica 3. La correspondencia comercial

Módulo 5. Técnicas de venta i

Unidad didáctica 1. Características generales de la venta

Unidad didáctica 2. El circuito de la venta

Unidad didáctica 3. La preparación de la visita

Unidad didáctica 4. El sondeo

Unidad didáctica 5. La venta cruzada

Unidad didáctica 6. La averiguación de las necesidades del

Módulo 6. Técnicas de venta ii

Unidad didáctica 1. La argumentación

Unidad didáctica 2. Las actitudes de los clientes

Unidad didáctica 3. El cierre

Unidad didáctica 4. La postvisita

Parte 3. Gestión de stock

Módulo 1. Preparación de mercancías. Empaque y embalaje

Unidad didáctica 1. Aspectos generales del empaque y embalaje

Unidad didáctica 2. Conceptos

Unidad didáctica 3. Clasificación y objetivos del empaque y el embalaje

Unidad didáctica 4. Funciones del empaque y embalaje

Unidad didáctica 5. Tipos y materiales de empaque

Unidad didáctica 6. Tipos y materiales de embalaje (unidades de carga)

Unidad didáctica 7. Etiquetado, marcado y codificación

Módulo 2. Etiquetado de productos

Unidad didáctica 1. Características generales de la regulación del etiquetado

Unidad didáctica 2. Etiquetado de determinados productos alimenticios

Unidad didáctica 3. Etiquetado de otros productos no alimenticios

Unidad didáctica 4. Otras etiquetas específicas

Parte 4. Organización del punto de venta

Módulo 1. El marketing en el punto de venda -merchandising

Módulo 2. Fases de aplicación del merchandising

Módulo 3. Merchandising y surtido

Módulo 4. El merchandising del fabricante

Módulo 5. Optimización del lineal
Módulo 6. Cálculo de optimización de los facing por artículo

Módulo 7. La publicidad en el lugar de venta

Módulo 8. Promoción de ventas

Módulo 9. Control de las acciones de merchandising

Parte 5. Operativa de caja. Terminales de punto de venta

Módulo 1. Terminales de punto de venta (tpv)

Módulo 2. Aplicar los procedimientos de apertura y cierre de caja

Módulo 3. Registrar y cobrar la operación en moneda

Módulo 4. Facilitar o realizar el embalado de productos

Módulo 5. Fondo de caja y arqueo fin de trabajo

Parte 6. Medios de pago

Módulo 1. Dinero en efectivo

Módulo 2. Talones y cheques

Módulo 3. Tarjetas de crédito, débito y compra

Parte 7. Comportamientos ligados a la seguridad e higiene

Módulo 1. Comportamientos ligados a la seguridad e higiene

Módulo 2. Prl específica de cajero reponedor

Parte 8. Principios horizontales

Módulo 1. Igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres

Módulo 2. Tics aplicadas a sectores profesionales

Módulo 3. Desarrollo sostenible

Módulo 4. Igualdad de trato y no discriminación

Parte 9. Marketing estratégico

Marketing estratégico i

Modulo 1. Principios del marketing

Módulo 2. Marketing mix

Módulo 3. Análisis del entorno

Módulo 4. Análisis del mercado

Módulo 5. Análisis del consumidor

Módulo 6. Aplicación del marketing

Módulo 7. Marketing digital

Módulo 8. Elaboración de un plan de marketing

Módulo 9. Medición y valoración de resultados i

Módulo 10. Medición y valoración de resultados ii

Parte 10. Técnicas de negociación eficaz

Módulo 1. Caracterización general de la comunicación humana

Módulo 2. Anatomía y fisiología de la comunicación

Módulo 3. Capacidades relacionales y comportamiento

Módulo 4. Discurso, retórica y oratoria

Módulo 5. Aproximación a la persuasión

Módulo 6. Introducción a la negociación

Módulo 7. Figura del negociador

Módulo 8. El negociador como líder

Módulo 9. Desarrollo de una negociación

Módulo 10. Modelos y técnicas de negociación

Módulo 11. Conflictos y negociación en grupos humanos

Módulo 12. Negociación empresarial

Módulo 13. Mediación y negociación

Módulo 14. Arbitraje y negociación

Parte 11. Control de gestión y cuadro de mando integral para directivos: c.m.i. Expert

Módulo 2. Dirección organizacional

Módulo 3. Control de gestión y cuadro de mando integral

Parte 12. Toma de decisiones de financiación e inversión en la empresa

Módulo 1. Caracterización general de la toma de decisiones

Módulo 2. Decisiones en el contexto empresarial

Módulo 3. Resolución de conflictos

Módulo 4. Introducción al sistema financiero

Módulo 5. Operaciones y cálculo financiero

Módulo 6. Fuentes de financiación (i)

Módulo 7. Fuentes de financiación (ii)

Módulo 8. Fuentes de financiación (iii)

Módulo 9. Riesgos y regulaciones en los productos, servicios y activos financieros

Módulo 10. Análisis e interpretación de los estados financieros contables

Módulo 11. Indicadores financieros

Módulo 12. Búsqueda y gestión de clientes y proveedores en comercio internacional

Módulo 13. Aproximación a la inversión en la empresa

Módulo 14. Proyecto de outsourcing y plan de expansión

Parte 13.coaching ejecutivo y empresarial

Introducción

Bloque i. Introducción a la dirección de empresas y

Gestión de proyectos

Módulo 1. Dirección y modelos de liderazgo

Módulo 2. Gestión de recursos humanos

Módulo 3. Nociones básicas de gestión de proyectos

Módulo 4. Estrategia y gestión

Bloque ii. Bases del coaching

Módulo 5. Introducción al coaching

Módulo 6. Fundamentos del coaching

Módulo 7. Figura del coach

Módulo 8. Figura del coachee

Módulo 9. Proceso y sesiones de coaching

Módulo 10. Herramientas y técnicas de coaching

Bloque iii. Coaching ejecutivo y empresarial

Módulo 11. Caracterización del coaching ejecutivo y

Módulo 12. Programación neurolingüística y coaching ejecutivo y empresarial