EMPATIA: Como mejorar la relación con compañeros y clientes.
ESCUELA INTERNACIONAL DE NEGOCIOS EMPRESARIALES (EINE Formación)Curso online
150 €
Duración : 1 Mes
El desarrollo de esta Competencia te permitirá escuchar de verdad a compañeros y ciudadanos, a anticiparte a sus necesidades, mejorará el ambiente de trabajo, y tendrá un impacto directo en el día a día, ya que todas las relaciones, en cualquier ámbito, son PERSONALES.
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Objetivos
-Sintonizar con los demás a nivel emocional -Comprender los puntos de vista de nuestros interlocutores -Salir de nuestras propias perspectivas -Comunicarse y cooperar con los demás de forma más efectiva -Empatizar con el cliente y valorarlo -Dinamizar la comunicación con el jefe y los miembros del equipo
A quién va dirigido
Departamentos de ventas para mejorar la capacidad de comprensión y comunicación con el cliente Departamentos de relación con el cliente para empatizar con sus necesidades Departamentos de recursos humanos para mejorar las relaciones con el equipo humano Directivos, jefes de equipo y trabajadores
Temario completo de este curso
1. Introducción a la empatía.
2. Empatía y rapport.
3. Empatía e imagen.
4. Empatía y espacio.
5. El principio de simpatía
6. Construir empatía con el lenguaje.
7. La empatía por teléfono.
8. Superar barreras mentales en los demás.
9. Flexibiliza tus puntos de vista.
10. Validar para empatizar.
11. Cómo abordar conflictos.
12. Cómo superar una actitud defensiva: comunica venciendo una actitud cerrada
13. La empatía cuando eres el líder de un equipo.
14. Empatía con los empleados.
15. Empatía con los jefes.
16. La técnica de los cuatro sombreros.
17. Sintoniza con el otro.
18. El poder de las palabras es clave: aprende a usar las palabras para mejorar tu mensaje
19. Empatía y escucha activa.
20. Tu radar emocional y social.
21. La empatía en la atención ciudadana.
22. Usar la empatía en conflictos.
23. Empatía efectiva.
24. Las cuatro claves para saber escuchar a los demás
25. Las dos barreras que pueden impedirte una escucha activa
159 €
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120 € 19 €
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