Máster online
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Objetivos
Adquirir conocimientos claves para un buen manejo en el área del juego.
A quién va dirigido
Esta titulación está dirigida a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores, estudiantes y cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos necesarios en relación con este ámbito profesional.
Requisitos
No es necesario ningún requisito previo.
Temario completo de este curso
OPERACIONES PARA EL JUEGO EN ESTABLECIMIENTOS DE BINGO
MÓDULO 1. ADMISIÓN Y CONTROL DE CLIENTES EN
ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ADMISIÓN Y CONTROL DE CLIENTES EN
ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR.
1. Tipos de establecimientos de juego de azar
2. Admisión de clientes en establecimientos de juegos de azar
3. Normativa relacionada con la admisión de clientes.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROTOCOLOS HABITUALES EN LA ADMISIÓN DE
CLIENTES
1. Proceso de admisión de clientes:
2. Proceso de cierre del puesto
3. Proceso de cobro de entradas:
4. Anomalías e incidencias en los procesos de admisión y control de clientes.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. UTILIZACIÓN DE MEDIOS INFORMÁTICOS,
TECNOLÓGICOS Y DE COMUNICACIÓN EN LA ADMISIÓN Y CONTROL DE
CLIENTES EN ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR
1. Manejo de medios informáticos habituales:
2. Utilización de programas informáticos habituales: bases de datos.
3. Utilización de medios de comunicación internos y externos habituales: teléfono
4. Utilización de medios tecnológicos habituales en el cobro de entradas y arqueo de
caja.
5. Medidas de prevención en la utilización de medios informáticos, tecnológicos y de
comunicación.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA
ADMISIÓN Y CONTROL DE CLIENTES EN ESTABLECIMIENTOS DE
JUEGOS DE AZAR:
1. Riesgos físicos
2. Riesgos psicológicos
3. Riesgos relacionados con la higiene
MÓDULO 2. VENTA DE CARTONES DE BINGO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROTOCOLOS DE ACTUACIÓN EN LA VENTA,
COBRO Y LIQUIDACIÓN DE CARTONES DE JUEGO DE BINGO
1. El puesto de venta de cartones de bingo:
2. Normativa relacionada con la venta de cartones.
3. Protocolos de actuación habituales
4. Posibles anomalías e incidencias en los procesos de venta, cobro y liquidación de
cartones de juego de bingo.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTROL DE LA ZONA INHERENTE AL PUESTO
DE VENTA DE CARTONES DE BINGO
1. Normativa referida al control de zonas durante el desarrollo del juego del bingo.
2. Protocolos de control habituales:
3. Equipamiento y material utilizado en el control de la zona
4. Posibles anomalías e incidencias en los procesos de control de zona asignada
durante el desarrollo del juego de bingo.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LAS
ACTIVIDADES PROFESIONALES VINCULADAS CON LA VENTA DE
CARTONES A CLIENTES EN ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR
1. Riesgos físicos
2. Atención a clientes conflictivos
3. Riesgos psicológicos
4. Riesgos relacionados con la higiene
5. Calidad del ambiente
6. Calidad del ambiente
MÓDULO 3. LOCUCIÓN Y PAGO DE PREMIOS EN SALAS DE BINGO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROTOCOLOS Y TÉCNICAS DE LOCUCIÓN DE
NÚMEROS EN SALAS DE BINGO
1. Puesto de locución de números en el juego del bingo
2. Estructura física, organizativa y funcional
3. Relaciones con otro personal implicado en el juego del bingo
4. Manejo y mantenimiento de equipos y materiales
5. Protocolos habituales en la locución de números:
6. Posibles anomalías e incidencias durante la locución de números
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PAGO DE PREMIOS Y FINALIZACIÓN DE
PARTIDAS EN LAS SALAS DE BINGO
1. Personal implicado en el pago de premios y funciones.
2. Normativa referida al pago de premios
3. Protocolos habituales
4. Posibles incidencias y reclamaciones relacionadas con el pago de premios.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA
LOCUCIÓN DE NÚMEROS EN ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR
1. Calidad del ambiente y su prevención.
2. Riesgos físicos
3. Riesgos psicológicos y riesgos relacionados con la higiene
4. Atención a clientes conflictivos
MÓDULO 4. OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN EN
ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR
UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN
ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR
1. La comunicación :
2. Tipos de clientes habituales en función de los juegos y de los establecimientos:
3. Aplicación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias
culturales.
4. Reglas básicas de habilidad social e imagen personal habituales en
establecimientos de juegos de azar.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN CON CLIENTES FRENTE A
QUEJAS Y RECLAMACIONES:
1. Quejas y reclamaciones de clientes habituales en establecimientos de juegos de
azar
2. Procesos de comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones
3. Seguridad personal en caso de conflicto con clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN INTERNA EFECTIVA EN
ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR
1. Flujos de comunicación habituales en establecimientos de juegos de azar:
2. Procesos de comunicación interpersonal en el trabajo:
3. Aplicación de pautas básicas para el tratamiento de conflictos internos en
establecimientos de juegos de azar:
4. El conflicto como oportunidad de mejora