Master en customer experience management y design thinking
INESEM Business School.Máster online
1.795 €
Duración : 12 Meses
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Objetivos
Te permite entender la importancia de la transformación digital de los negocios. Diseñar y planificar estrategias orientadas al entorno digital. Aprender el funcionamiento del business intelligence o inteligencia de negocio. Aprender la metodología de Design Thinking. Implementar acciones para mejorar la usabilidad y experiencia de usuario (UX). Conocer el funcionamiento de la analítica web: Google Analytics. Aplicar técnicas de Marketing Relacional. Conocer el funcionamiento del Customer Relationship Management y los sistemas de CRM y e- CRM. Definir y desarrollar estrategias de Inbound Marketing.
A quién va dirigido
Esta formación está diseñada para aquellos profesionales en activo o futuros emprendedores que desean obtener una alta especialización en la innovación de negocios, desarrollo de proyectos, productos o servicios centrándose en la experiencia de usuario y en los nuevos perfiles de consumidor surgidos como consecuencia de la globalización y el desarrollo del canal online. Por otro lado, esta formación se dirige especialmente para profesionales del Marketing o áreas afines a ésta. Tras finalizar el Máster el alumnado adquirirá toda la información y destrezas necesarias para desarrollar metodologías propias del Design Thinking y el Customer Experience, ayudándoles a adaptar el negocio a una nueva realidad donde impera la innovación, la tecnología y los medios sociales.
Requisitos
No presenta requisitos previos.
Temario completo de este curso
Módulo 1. Transformación digital
Unidad didáctica 1. Introducción al la transformación digital
Unidad didáctica 2. La sociedad 3.0
Unidad didáctica 3. Nuevo ecosistema digital
Unidad didáctica 4. Nuevos modelos de negocio en el entorno digital
Unidad didáctica 5. Plan de transformación digital
Unidad didáctica 4. Casos de éxito en la transformación digital
Unidad didáctica 6. El nuevo cliente digital
Unidad didáctica 7. Nuevos mercados, nuevas oportunidades
Unidad didáctica 8. La innovación en los procesos organizativos
Módulo 2. Diseño y planificación de una estrategia digital
Unidad didáctica 1. Diseño de una estrategia digital
Unidad didáctica 2. Digitalizar la gestión y la organización
Unidad didáctica 3. Gestión de la innovación y la tecnología
Módulo 3. Business intelligence
Unidad didáctica 1. Introducción a la inteligencia de negocio
Unidad didáctica 2. Modelización del negocio
Unidad didáctica 3. Modelos de datos
Unidad didáctica 4. Componentes de la inteligencia de negocio
Unidad didáctica 5. Proyectos de inteligencia de negocio
Unidad didáctica 6. Selección de herramientas de inteligencia de negocio
Unidad didáctica 7. Análisis de implementación de proyectos
Unidad didáctica 8. Nuevas tendencias
Unidad didáctica 9. Big data y business intelligence (bi)
Unidad didáctica 10. Aspectos introductorios de cloud computing
Módulo 4. Agile project management
Unidad didáctica 1. Introducción a las metodologías ágiles
Unidad didáctica 2. Agile project thinking
Unidad didáctica 3. La planificación ágil: agile leadership y creatividad
Unidad didáctica 4. Metodología extreme programming (xp)
Unidad didáctica 5. Metodología scrum
Unidad didáctica 6. Desarrollo del método kanban
Unidad didáctica 7. Lean thinking
Unidad didáctica 8. Otras metodologías ágiles y técnicas ágiles
Módulo 5. Design thinking
Unidad didáctica 1. Creatividad
Unidad didáctica 2. Gestión de la creatividad
Unidad didáctica 3. Pensamiento creativo
Unidad didáctica 4. Introducción al design thinking
Unidad didáctica 5. El proceso en design thinking
Unidad didáctica 6. Fase de empatía, el descubrimiento
Unidad didáctica 7. Definición de objetivos y delimitación del proyecto
Unidad didáctica 8. Desarrollo del proyecto, idea y prototipo
Unidad didáctica 9. Testeo y entrega del proyecto
Unidad didáctica 10. Metodología en design thinking (i)
Unidad didáctica 11. Metodología en design thinking (ii)
Unidad didáctica 12. Metodología design thinking (iii)
Módulo 6. Usabilidad
Unidad didáctica 1. Introducción
Unidad didáctica 2. Experiencia de usuario -ux
Unidad didáctica 3. Diseño centrado en el usuario
Unidad didáctica 4. Formas de enfocar la usabilidad
Unidad didáctica 5. Interfaz de usuario -ui
Módulo 7. Analítica web con google analytics
Unidad didáctica 1. Introducción a google analytics
Unidad didáctica 2. Interface y navegación
Unidad didáctica 3. Informes
Unidad didáctica 4. Campañas y conversiones
Módulo 8. Marketing relacional
Unidad didáctica 1. Conceptualización del marketing relacional
Unidad didáctica 2. La fidelización del cliente como base del marketing relacional
Unidad didáctica 3. Fidelización de clientes online
Unidad didáctica 4. Herramientas de análisis en los programas de fidelización
Unidad didáctica 5. La segmentación de clientes como principal herramienta para conocer al cliente
Unidad didáctica 6. Métricas en marketing relacional
Unidad didáctica 7. Generación de leads
Módulo 9. Costumer analytics
Unidad didáctica 1. El conocimiento del cliente
Unidad didáctica 2. Analítica del cliente
Unidad didáctica 3. Madtech
Unidad didáctica 4. Análisis y optimización del funnel de conversión
Módulo 10. Customer relationship management
Unidad didáctica 1. El papel del crm en la empresa
Unidad didáctica 2. La estrategia crm
Unidad didáctica 3. El ecrm
Unidad didáctica 4. Del crm al cem
Unidad didáctica 5. Beneficios de una estrategia de crm en la empresa
Unidad didáctica 6. Beneficios de una estrategia crm para el cliente
Unidad didáctica 7. Áreas principales del crm
Módulo 11. Proyecto fin de máster
1.900 €
1.520 € 380 €
2.200 € 1.695 €
1.895 €
1.595 €