Formación Laboris

Máster en Digital Customer Management

Inesem Business School
Inesem Business School

Máster Online

Precio: 1.295 €

Resumen del máster

El entorno profesional actual del marketing y las relaciones con los clientes, solamente está preparado para el que esté dispuesto a alcanzar el éxito a través del trabajo y la formación como pilares básicos. El máster en Digital Customer Management, está diseñado para un perfil profesional, directivo y polivalente que quiera avanzar desde una perspectiva estratégica del marketing hasta la profundidad del marketing relacional y la satisfacción del mismo. Todo ello a través de metodologías E-learning supeditadas a un claustro de tutores que marcan la diferencia y te enseñan el lado más humano de la formación online. INESEM como pleno defensor de la formación práctica te garantiza la realización de prácticas externas en todo el territorio nacional.

Objetivos: - Adoptar una visión diferente del cliente que permita visualizarlo como un único elemento. - Conocer las últimas técnicas de CRM utilizadas. - Ser capar de analizar, crear y explotar una base de datos de clientes. - Conseguir mantener relaciones de clientes duraderas en el tiempo para el correcto funcionamiento de la empresa. - Adquirir conocimientos en el ámbito digital para desarrollar correctamente las funciones del eCRM.

A quién va dirigido: En INESEM buscamos alumnos que posean las cualidades necesarias y la orientación al trabajo que nos permita moldear tu talento para desarrollar altos cargos en empresas. Personas relacionadas con el mundo de los negocios, el marketing directo, relacional o digital y en especial personas con dotes relacionados que faciliten el contacto con el cliente.

Información adicional

- Financiación 100% sin intereses.

- Formas de pago:
 Contrareembolso-Paypal-Tarjeta-Transferencia

- Bolsa de Empleo y Prácticas.

- Servicio gratuito de Orientación Profesional de Carrera

- Portal del Alumno 2.0:

   - Campus Virtual.
   - Secretaría Virtual.
   - Comunidad de Alumnos INESEM.

-Bonificable hasta el 100%

-Prácticas profesionales garantizadas 

 
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Temario completo de este curso

MÓDULO 1. GESTIÓN DEL CAMBIO HACIA LA ERA DIGITAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOS MOTORES DE CAMBIO EN LAS EMPRESAS

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMPETENCIAS DEL AGENTE DE CAMBIO

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRANSFORMACIÓN DEL NEGOCIO

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LOS SISTEMAS DE LA EMPRESA DIGITAL

UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL ESPÍRITU EMPRENDEDOR

UNIDAD DIDÁCTICA 6. CASOS REALES DE MIGRACIÓN DIGITAL

MÓDULO 2. EVOLUCIÓN DEL PAPEL DEL MARKETING DENTRO DE LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PAPEL DEL MARKETING DENTRO DE LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

UNIDAD DIDÁCTICA 3. MARKETING Y DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

UNIDAD DIDÁCTICA 4. SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING

MÓDULO 3. COMPONENTES DEL MARKETING DIGITAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MARKETING MIX EN LAS EMPRESAS DIGITALES

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMPORTAMIENTO DE LOS USUARIOS DE INTERNET

UNIDAD DIDÁCTICA 3. BRANDING Y POSICIONAMIENTO EN INTERNET

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PLAN DE MARKETING DIGITAL

MÓDULO 4. COMERCIO ELECTRÓNICO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS FUNDAMENTALES EN COMERCIO ELECTRÓNICO

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MODELOS DE NEGOCIO ONLINE

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESO DE COMPRA EN COMERCIO ELECTRÓNICO

UNIDAD DIDÁCTICA 4. FACTORES QUE INFLUYEN EN EL INTERCAMBIO DE PRODUCTOS ONLINE

UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMUNICACIÓN EN COMERCIO ELECTRÓNICO

UNIDAD DIDÁCTICA 6. FIDELIZACIÓN EN COMERCIO ELECTRÓNICO

UNIDAD DIDÁCTICA 7. MEDIOS DE PAGO

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ENTORNO LEGAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

MÓDULO 5. SOCIAL MEDIA Y WEB 2.0

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA WEB 2.0

UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIONES DE LA WEB 2.0 EN MARKETING

UNIDAD DIDÁCTICA 3. REDES SOCIALES

UNIDAD DIDÁCTICA 4. SOCIAL MEDIA MARKETING (SMM)

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ESTRATEGIAS EN REDES SOCIALES

UNIDAD DIDÁCTICA 6. SOCIAL MEDIA PLANUNIDAD DIDÁCTICA 7. SOCIAL MEDIA MOBILE

UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA FIGURA DEL SOCIAL MEDIA MANAGER

UNIDAD DIDÁCTICA 9. ANALÍTICA WEB Y MÉTRICAS EN REDES SOCIALES

UNIDAD DIDÁCTICA 10. ASPECTOS LEGALES EN REDES SOCIALES

MÓDULO 6. ANÁLISIS Y GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE


UNIDAD DIDÁCTICA 1. ESTRATEGIAS DE ANÁLISIS DE MERCADO

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA SEGMENTACIÓN DE CLIENTES

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL PROCESO DE COMPRA ONLINE

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL INBOUND MARKETING

UNIDAD DIDÁCTICA 5. NEUROMARKETING

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL MOMENTO ZERO DE LA VERDAD (ZMOT)

MÓDULO 7. MARKETING RELACIONAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTUALIZACIÓN DEL MARKETING RELACIONAL

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE COMO BASE DEL MARKETING RELACIONAL

UNIDAD DIDÁCTICA 3. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES ONLINE

UNIDAD DIDÁCTICA 4. HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS EN LOS PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA SEGMENTACIÓN DE CLIENTES COMO PRINCIPAL HERRAMIENTA PARA CONOCER AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 6. MÉTRICAS EN MARKETING RELACIONAL

UNIDAD DIDÁCTICA 7. GENERACIÓN DE LEADS

MÓDULO 8. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PAPEL DEL CRM EN LA EMPRESA

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ESTRATEGIA CRM

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL eCRM

UNIDAD DIDÁCTICA 4. DEL CRM AL CEM

UNIDAD DIDÁCTICA 5. BENEFICIOS DE UNA ESTRATEGIA CRM EN LA EMPRESA

UNIDAD DIDÁCTICA 6. BENEFICIOS DE UNA ESTRATEGIA CRM PARA EL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 7. ÁREAS PRINCIPALES DEL CRM

MÓDULO 9. RÉGIMEN JURÍDICO DEL NEGOCIO DIGITAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LEGISLACIÓN APLICABLE EN EL ENTORNO DIGITAL

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIONES COMERCIALES ELECTRÓNICAS

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRIVACIDAD Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LEY DE SERVICIOS DE SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y COMERCIO ELECTRÓNICO

UNIDAD DIDÁCTICA 6. REPUTACIÓN ONLINE Y EL EFECTO STREISAND

UNIDAD DIDÁCTICA. PROYECTO FIN DE MÁSTER
 
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