Formación Laboris

Máster en Customer Centric Marketing

UNIR.
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Máster Online

Precio:
Duración: 7 meses

Resumen del máster

Objetivos: Desarrollar un proyecto de experiencia del cliente, con independencia del tamaño de la organización y del presupuesto. Alinear la vinculación emocional del cliente con la experiencia y la promesa de la empresa. Obtener los datos de los aspectos menos racionales del proceso de compra, utilizando el neuromarketing, el marketing sensorial, medición de emociones y de satisfacción. El impacto que cada canal tiene en la experiencia del cliente. Incluir la innovación dentro de las estrategias de la experiencia del cliente. Realizar estrategias que impacten en la parte emocional y racional del cliente. Definir un proceso de selección basado en la experiencia y cómo la cultura empresarial influye en la relación empleado-cliente.

Requisitos: Para la realización de este experto universitario no es requisito indispensable disponer de una vía de acceso a estudios universitarios. El requisito mínimo es tener aprobado el Bachillerato o un ciclo de Formación Profesional de grado superior.

A quién va dirigido: Podrán cursar el Máster aquellas personas que estén en posesión de títulos de Grado, Licenciatura o Diplomatura en las áreas de: Administración y Dirección de Empresas, Económicas, Investigación y Técnicas de Mercado, Turismo, Periodismo, Comunicacion, Publicidad y Relaciones Publicas o semejantes.

Temario completo de este curso

PRIMER CUATRIMESTRE

Fundamentos y diseño de la Experiencia del Cliente

La voz del Empleado y la Experiencia en la Cultura Empresarial

Neuromarketing e Investigación Cualitativa Experiencia

Datos Estadísticos e Investigación Cuantitativa Experiencial

Medición de la Experiencia del Cliente Cualitativos/Cuantitativos

SEGUNDO CUATRIMESTRE

Programas de Cambio Cultural Centrado en el Cliente

Estrategia Omnicanal Centrada en el Cliente

Estrategia de Innovación Centrada en el Cliente

Trabajo final de Máster

 
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