ISO/IEC 20000-1:2018 especifica los requisitos para que una organización establezca, implante, mantenga y mejore continuamente un sistema de gestión de servicios. Los requisitos incluyen la planificación, el diseño, la transición, la entrega y la mejora de los servicios para cumplir con los requisitos y ofrecer valor a los clientes, usuarios y la organización que presta los servicios.

Una auditoría interna es un elemento esencial de un SGS eficaz y, al asistir a este curso de formación, desarrollará las habilidades de auditoría para ayudar a mejorar el rendimiento del SGS de su organización.

Aprenderá cómo evaluar y realizar informes sobre la conformidad y la eficacia de un SGS ISO/IEC 20000-1:2018. También obtendrá las habilidades para iniciar una auditoría, preparar y realizar actividades de auditoría, compilar y distribuir informes de auditoría y completar actividades de seguimiento.