Formación Laboris

Máster en Azafata de Congresos- con Prácticas Garantizadas

ESCUELA DE TURISMO & GASTRONOMÍA DE LOS PIRINEOS
ESCUELA DE TURISMO & GASTRONOMÍA DE LOS PIRINEOS

Máster Online

Precio: 2.960 € 1.480 €
Promoción: Descuento

Resumen del máster

La formación de Azafata de Congresos está especialmente diseñada para todas aquellas personas que quieran enfocar su carrera profesional hacia el sector de la atención al cliente en los eventos, ya sean públicos o privados. A lo largo del curso, el alumno estudiará las características de los distintos eventos y las funciones que debe realizar una azafata en cada uno de ellos, desde la recepción a la tramitación de acreditaciones o la toma de asientos, entre otras muchas funciones. Por otro lado, el estudiante aprenderá las distintas técnicas de oratoria y habilidades comunicativas que le permitirán ofrecer un servicio óptimo a los asistentes. Antes de finalizar el curso, el alumno también aprenderá a gestionar reclamaciones, incidencias y quejas, así como a evaluar el resultado del evento en cuestión, ya sea una feria, un congreso, una conferencia o una presentación de producto

Temario completo de este curso

MÓDULO 1. EL SECTOR TURÍSTICO Y LA ORIENTACIÓN PROFESIONAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRÁCTICAS

1. Clasificar la oferta de restauración de la zona, en función de su contenido temático
2. Analizar la oferta complementaria en los hoteles de 4 estrellas de la zona
3. Analizar si nuestra zona es un núcleo receptor o emisor de turismo
4. Realizar un estudio de cada uno de los sistemas de transporte que llegan a nuestra zona, indicando si favorecen o no el desarrollo turístico de la misma
5. Escenificación de una entrevista de trabajo
6. Simular una entrevista de selección de personal
7. Redactar un curriculum vitae
8. Identificar los organismos/instituciones autonómicas, nacionales y comunitarias encargadas de informar y/o gestionar el empleo por cuenta ajena y el autoempleo.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

1. Evolución histórica
2. El fenómeno turístico y su incidencia social y económica
3. Turistas, visitantes y viajeros
4. Las grandes corrientes del turismo
5. Agencias de viajes y Tour operadores
6. Alojamientos turísticos: hoteleros y extrahoteleros
7. Restauración y gastronomía
8. Información turística
9. Servicios turísticos complementarios
10. Influencia de los transportes en el turismo
11. La oferta y la demanda turística
12. La estacionalidad
13. Proceso a seguir para iniciar la actividad laboral
14. Pautas para el desarrollo profesional en el sector turístico
15. Instituciones y agentes sociales
16. Normativa laboral

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

1. Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:
  • Ser consciente de la influencia del turismo en el desarrollo económico, social y cultural de España y, en especial, de determinadas zonas y regiones
  • Asumir la importancia de determinados países emisores en el desarrollo turístico
  • La profesionalidad como base fundamental para el desarrollo del puesto
MÓDULO 2. CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRÁCTICAS

1. Ejercicios sobre las diferentes formas de percibir las cosas
2. Hacer una lista de las expectativas del cliente interno y externo
3. Ejercicios de comunicación verbal y no verbal
4. Ejercicios de grupo
5. Elaboración de breves informes, notas o documentos relacionados con la ocupación
6. Juegos de roles sobre atención de quejas y reclamaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

1. La calidad del servicio
  • ¿Qué es la calidad?
2. Cliente interno y cliente externo
3. La red cliente-proveedor
4. La satisfacción del cliente desde su perspectiva
5. Las necesidades y expectativas de los clientes
6. Técnicas de comunicación
  • La comunicación verbal: mensajes facilitadotes
  • La comunicación no verbal: los gestos, el contacto visual, el valor de la sonrisa
  • La comunicación escrita
7. Los grupos de trabajo. El trabajo en equipo
8. La atención al cliente
  • Actitudes positivas ante los clientes
  • La acogida y despedida
  • Atención de quejas y reclamaciones
  • Clientes y situaciones difíciles
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

1. Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:
  • Actitud de empatía hacia el cliente
  • El poder de la sonrisa y del contacto visual
  • Expresión verbal amable y facilitadora de la relación
  • Resolución de situaciones imprevistas y de quejas y reclamaciones
MÓDULO 3. ASISTENCIA TÉCNICA DE EVENTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRÁCTICAS

1. Identificar, comprobar y utilizar los micrófonos, amplificadores, retroproyectores, vídeos, etc., en general todos aquéllos de uso normal o posible en el desarrollo de eventos.
2. Determinar el procedimiento a seguir para la entrega y control de equipos de traducción simultánea.
3. Visitar un Palacio de Congresos
4. Visitar un Recinto Ferial
5. Identificar una Feria de carácter autonómico y definir sus características de contenido y visitantes
6. Realizar los procedimientos de registro de los asistentes a un congreso

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

1. La preparación para la asistencia técnica a eventos
2. Desarrollo de los eventos: previsiones para la actuación a la llegada, estancia y salida de participantes
3. Edificios y locales para la realización de eventos: características de las instalaciones y equipamientos
4. Palacios de congresos y recintos feriales en España. Ferias, ferias internacionales, congresos y convecciones

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

1. Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:
  • La previsión como norma fundamental para la posterior actuación en el desarrollo de eventos
  • La necesidad de conocer, previamente a la realización de cualquier evento, las instalaciones, equipos, locales, etc., del lugar donde se va a celebrar
MÓDULO 4. IMAGEN PERSONAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRÁCTICAS

  • Realizar prácticas de maquillaje
  • Coordinación de la ropa
  • Aplicación de ejercicios de mantenimiento
  • Simulaciones de presentaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

1. Aparatología, cosmetología y productos de maquillaje
2. Morfología de la piel
3. Maquillaje
4. Peinado
5. Estética corporal
  • Corrección y armonía en el vestir
  • Mantenimiento del cuerpo
6. Relajación y control mental
7. Expresión corporal

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

1. Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:
2. La importancia de la imagen personal en su contacto con el público
  • La no exageración en su presentación personal, tanto de maquillaje, peinado, etc
  • Interiorizar hábitos de comportamiento de forma que devengan naturales y espontáneos
MÓDULO 5. INFORMACIÓN Y RECURSOS TURÍSTICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRÁCTICAS

1. Manejo de planos y guía callejera
2. Manejo de guías de comunicación: autobuses, metro, ferrocarriles, aéreos, marítimos y carreteras
3. Manejo de guías de hoteles, restaurantes y otros establecimientos
4. Manejo de guías de ocio y diversión
5. Localización de oficinas de correos, embajadas, bancos y demás servicios
6. Servicios de urgencia, seguridad y asistencia médica
7. Centros culturales, museos
8. Servicios varios
9. Recopilación de folletos, guías, mapas y demás material para la localización de tareas de información

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

1. Ocio, tiempo libre y estratificación socio-cultural
2. Aprovechamiento turístico de los recursos turísticos locales y regionales
  • La historia, el arte y el urbanismo
  • El medio ambiente y los espacios naturales
  • Las tradiciones, folklore y gastronomía
  • Los espectáculos artísticos y las manifestaciones culturales
  • Exposiciones, ferias y congresos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

1. Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:
  • Recopilar la suficiente información sobre los recursos turísticos en general y, en especial, los del entorno
  • La organización de la información
  • Observar y detectar las necesidades del cliente para ajustarnos a sus necesidades
MÓDULO 6. OFIMÁTICA BÁSICA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRÁCTICAS

1. Utilizar las posibilidades del entorno Windows
  • Ventanas
  • Iconos
  • Directorios y subdirectorios
  • Ficheros
2. Utilizar procesador de textos
  • Elaborar un documento
  • Utilizar corrector ortográfico
  • Imprimir documentos
3. Utilizar base de datos
  • Introducción de datos
  • Consultar y manejar
  • Editar
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

1. Informática básica
  • El hardware y el software
  • Nociones de informática
  • Aplicaciones de ofimática
  • El entorno gráfico: Windows
2. Procesador de textos
  • Elaboración de documentos
  • Utilización
  • Aplicaciones
3. Bases de datos
  • Utilización
  • Aplicaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

1. Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:
  • Importancia de las copias de seguridad
  • Utilización del corrector ortográfico
  • Organización del documento
MÓDULO 7. SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRÁCTICAS

1. Familiarizarse con los medios materiales más comunes a emplear ante una alarma de incendios: extintores, mangueras, sprinklers, alarmas, llaves de seguridad, interruptores, etc
2. Planteada una situación de peligro, realizar los primeros auxilios a la persona afectada
3. Discusión de grupo sobre las consecuencias positivas y negativas de una buena o mala higiene personal
4. Realizar una tormenta de ideas para evitar pérdidas, robos y hurtos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

1. La seguridad e higiene en la hostelería y su importancia
2. Primeros auxilios. Botiquín
3. Higiene personal y uniformidad
4. Descripción de las instalaciones y equipos básicos, que afectan a la normativa sobre incendios
5. Prevención de robos, hurtos y pérdidas
6. Desarrollo del trabajo: posturas y movimientos a evitar

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

1. Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:
  • La importancia de aplicar en cada momento las normas de seguridad e higiene
  • Tener especial cuidado en la higiene personal
 
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