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Master en Autoestima, Asertividad, Resolución de Conflictos, Comunicación y Atención al ...

Master en Autoestima, Asertividad, Resolución de Conflictos, Comunicación y Atención al Público + Titulación Universitaria

EDUCA BUSINESS SCHOOL

Máster online


1.495

Duración : 12 Meses

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Objetivos

Con nuestro Máster alcanzarás tu meta y te formarás con los mejores cursos de Administración de recursos humanos.

A quién va dirigido

Va dirigido a profesionales que quieren aprender sobre Administración de recursos humanos con nuestro Máster.

Requisitos

No presenta requisitos.

Temario completo de este curso

Parte 1. Autoestima, asertividad y resolución de conflictos

Unidad didáctica 1. Definición y características de la autoestima
Unidad didáctica 2. El autoconcepto
Unidad didáctica 3. Auto-respeto y auto-realización
Unidad didáctica 4. El autocontrol emocional
Unidad didáctica 5. Técnicas de autocontrol emocional
Unidad didáctica 6. Técnicas cognitivas
Unidad didáctica 7. Técnicas grupales
Módulo 2. La asertividad como estrategia y estilo de comunicación
Unidad didáctica 8. La inteligencia emocional
Unidad didáctica 9. Comunicación
Unidad didáctica 10. Comunicación no verbal
Unidad didáctica 11. Comunicación no violenta
Unidad didáctica 12. Las habilidades sociales
Módulo 3. Técnicas de gestión, afrontamiento y resolución de conflictos
Unidad didáctica 13. Resolución de problemas y toma de decisiones
Unidad didáctica 14. Gestión de conflictos
Unidad didáctica 15. Afrontamiento de los conflictos
Unidad didáctica 16. Metodología de resolución: la negociación
Parte 2. Técnicas de comunicación y atención al público
Unidad didáctica 1. El proceso de la comunicación
Unidad didáctica 2. Técnicas de comunicación
Unidad didáctica 3. Habilidades personales y sociales
Unidad didáctica 4. La comunicación oral
Unidad didáctica 5. La comunicación telefónica
Unidad didáctica 6. La comunicación escrita
Módulo 2. Atención al público. El consumidor
Unidad didáctica 7. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo
Unidad didáctica 8. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo
Unidad didáctica 9. Tratamiento de quejas y reclamaciones en la atención al público
Unidad didáctica 10. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones
Parte 3. Comunicación efectiva y trabajo en equipo
Unidad didáctica 1. Habilidades personales y sociales
Unidad didáctica 2. La comunicación en la empresa
Unidad didáctica 3. Liderazgo y trabajo en equipo
Unidad didáctica 4. La motivación en la empresa
Unidad didáctica 5. Técnicas de evitación y resolución de conflictos
Unidad didáctica 6. La orientación al cambio
Parte 4. Coaching y mentoring
Unidad didáctica 1. ¿qué es el coaching?
Unidad didáctica 2. Importancia del coaching
Unidad didáctica 3. Aspectos fundamentales del coaching i
Unidad didáctica 4. Aspectos fundamentales del coaching ii
Unidad didáctica 5. Ética y coaching
Unidad didáctica 6. Coaching como ayuda al liderazgo de empresa
Unidad didáctica 7. Herramientas de coaching ejecutivo
Unidad didáctica 8. La mejora del funcionamiento del equipo
Unidad didáctica 9. Qué es el mentoring
Unidad didáctica 10. Clases de mentoring
Unidad didáctica 11. Creación y desarrollo de un programa de mentoring

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