Comunicación Eficaz
ESCUELA INTERNACIONAL DE NEGOCIOS EMPRESARIALES (EINE Formación)Curso online
150 €
Duración : 1 Mes
Sistema pedagógico “único”, para que comerciales / gestores desarrollen competencias de inteligencia emocional, que les ayuden a entender mejor y conectar con las necesidades y aspiraciones de sus clientes.
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Objetivos
-Saber comunicarse de forma eficaz en el trabajo y en la vida personal. -Hacerse entender, interpretar las intenciones de los otros y cooperar hacía un mismo objetivo. -No quedarse sólo en las palabras. -Controlar el tono que usas. -Técnicas concretas y eficaces en la practica del lenguaje no verbal. -Tener en cuenta tu personalidad y la del otro.
A quién va dirigido
-Departamentos de ventas para mejorar la capacidad de comunicación con el cliente -Departamentos de relación con el cliente para entender sus necesidades reales -Departamentos de recursos humanos para mejorar las relaciones con el equipo humano -Departamentos internos para mejorar el ambiente de trabajo entre los miembros de los equipos -Directivos, jefes de equipo y trabajadores
Temario completo de este curso
-Claves y comunicación: conoce las bases para comunicar con éxito
-Primeras impresiones: la primera impresión es clave para una buena comunicación
-Saludos: un saludo es tu carta de presentación
-El encuentro personal: usa la técnica de los tres segundos para presentarte
-Imagen personal: controla lo que transmites con tu ropa
-Pon en práctica lo aprendido: 10 preguntas
Sección 2: Cómo me ayuda la comunicación en el día a día
-Cómo superar una actitud defensiva: comunica venciendo una actitud cerrada
-Tratar con personas dominantes: aprende a controlar a personas dominantes
-La comunicación según la PLN: prepara el mensaje para el receptor
-La percepción de la realidad: adáptate a la forma de comunicarse del otro
-El poder de las palabras es clave
-Pon en práctica lo aprendido: 10 preguntas
Sección 3: Aplicar la comunicación para mejorar tu mensaje
-El carácter en la comunicación: influye en el comportamiento para mejorar la comunicación
-Introvertido y extrovertido: reconoce la forma de ser para comunicarte mejor
-Pensamiento y sentimiento: adecua tu mensaje a las preferencias del otro
-Conectar con caracteres directos y personales: mejora tu mensaje adaptándote al otro
-Conectar con caracteres analíticos y sociales: qué hacer para comunicarte mejor con ellos
-Pon en práctica lo aprendido: 10 preguntas
Sección 4: Desarrolla tu capacidad de comunicación aplicando las pautas necesarias
-Tratar con clientes enfadados: los pasos para superar una situación problemática
-Las cuatro claves para saber escuchar a los demás
-Las dos barreras que pueden impedirte una escucha activa
-5 trucos para mejorar la escucha activa
-Cómo dar una opinión: las pautas que debes seguir para opinar sin herir a la otra persona
-Pon en práctica lo aprendido: 10 preguntas
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