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Máster de Administrativo-Recepcionista en Clínicas Veterinarias

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Máster Online

Precio: 1.400 € 350 €
Promoción: Descuento
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Resumen del máster

Con este pack de materiales de Administrativo-Recepcionista en Clínicas Veterinarias podrá adquirir los conocimientos necesarios para desempeñar esta función con éxito. Además será capaz de gestionar correctamente la documentación sanitaria.

Temario completo de este curso

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA CLÍNICA VETERINARIA1. INTRODUCCIÓN2. RECURSOS HUMANOS EN CLÍNICAS VETERINARIAS3. CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTEUNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING Y ATENCIÓN AL CLIENTE ENCLÍNICAS VETERINARIAS (I)1. VARIABLES QUE INFLUYEN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE2. LAS NECESIDADES Y LOS GUSTOS DEL CLIENTE.3. DEPENDENCIA FUNCIONAL: ORGANIGRAMAS E INTERRELACIONES.4. FUNCIONES FUNDAMENTALES DESARROLLADAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE:NATURALEZA, EFECTOS.5. EL MARKETING EN LA EMPRESA Y SU RELACIÓN CON EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓNAL CLIENTEUNIDAD DIDÁCTICA 3. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN ELDEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICASVETERINARIAS1. IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y BASES DE DATOS2. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE: CRM (CUSTOMERRELATIONSHIP MANAGEMENT).3. ESTRUCTURA Y FUNCIONES DE UNA BASE DE DATOS.4. TIPOS DE BASES DE DATOS5. UTILIZACIÓN DE BASES DE DATOS6. INTERNET COMO CANAL DE VENTA: USO DE LOS PRINCIPALES NAVEGADORES7. ORGANIZACIÓN DE LOS MÉTODOS DE BÚSQUEDA8. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE A TRAVÉS DE INTERNET9. MEDIOS DE PAGO EN INTERNET.UNIDAD DIDÁCTICA 4. EXPERTO EN GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓNDOCUMENTAL EN CLÍNICAS VETERINARIAS1. DOCUMENTOS CLÍNICOS2. DOCUMENTOS NO CLÍNICOS, FORMULARIOS, HOJA DE RECLAMACIONES, PASAPORTEEUROPEO, CARTILLA SANITARIA.3. DOCUMENTACIÓN LEGAL4. GESTIÓN BÁSICA FISCAL Y CONTABLE EN CENTROS VETERINARIOS2 de 45. ELABORACIÓN DE ALBARANES, FACTURAS Y FICHAS DE ALMACÉN.6. HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS PARA LA GESTIÓN DEL ALMACÉN7. ASPECTOS LEGALES DEL EJERCICIO PROFESIONAL EN CENTROS VETERINARIOS.LEGISLACIÓN VIGENTE APLICADA AL ÁMBITO DE ESTA ACTIVIDAD. FUNCIONES DELPROFESIONAL. RESPONSABILIDAD LEGALUNIDAD DIDÁCTICA 5. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL ENLAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS1. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO2. EL ESPÍRITU DE EQUIPO Y LA SINERGIA3. EL CLIMA DE TRABAJO4. ÉTICA PERSONAL Y PROFESIONALUNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA1. LAS RELACIONES EN LA EMPRESA. HUMANAS Y LABORALES2. TRATAMIENTO Y FLUJO DE LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA3. LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESA4. LA IMAGEN CORPORATIVA E INSTITUCIONAL EN LOS PROCESOS DE INFORMACIÓN YCOMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES5. LA COMUNICACIÓN EXTERNA DE LA EMPRESA6. LA RELACIÓN ENTRE ORGANIZACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA:CENTRALIZACIÓN O DESCENTRALIZACIÓN.7. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNAUNIDAD DIDÁCTICA 7. LA COMUNICACIÓN ORAL I1. LA COMUNICACIÓN ORAL EN LA EMPRESA2. PRECISIÓN Y CLARIDAD EN EL LENGUAJE3. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ORAL EFICAZ4. TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN VERBALUNIDAD DIDÁCTICA 8. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA1. PROCESO DE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA2. PRESTACIONES HABITUALES3. MEDIOS Y EQUIPOS4. REALIZACIÓN DE LLAMADAS5. PROTOCOLO TELEFÓNICOUNIDAD DIDÁCTICA 9. COMUNICACIÓN ESCRITA1. NORMAS GENERALES DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA2. ESTILOS DE REDACCIÓN: TÉCNICAS DE SINTETIZACIÓN DE CONTENIDOS3. TÉCNICAS Y NORMAS GRAMATICALES4. DICCIONARIOS3 de 4UNIDAD DIDÁCTICA 10. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN ALCLIENTE1. EL CLIENTE2. LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE3. PAUTAS GENERALES DE ATENCIÓN AL CLIENTEUNIDAD DIDÁCTICA 11. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES ENOFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN1. CARACTERÍSTICAS DE LA ACTIVIDAD LABORAL2. RIESGOS PROFESIONALES ESPECÍFICOS DE LA FAMILIA PROFESIONALADMINISTRACIÓN Y OFICINAS4 de 4
 
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