Curso online
Duración : 5 Meses
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Temario completo de este curso
Técnicas de comunicación
-El proceso de comunicación
-Funciones del lenguaje
-Lenguaje no verbal
-Obstáculos y niveles en la comunicación
La comunicación oral
-Actitudes y técnicas en comunicación oral
-Aptitudes del personal de acogida
-Elementos fundamentales en comunicación oral
-Situación y roles de compra
-Reuniones y entrevistas. Intercambios de información
El consumidor
-La pirámide de necesidades de Maslow
-Marketing y consumo
-Comportamiento del consumidor
-El proceso de decisión de compra
-El perfil del cliente
-Cómo podemos estudiar al consumidor
-Clientes y situaciones difíciles
El contacto telefónico
-Actitudes empresariales en el proceso de ventas
-Inicio y objetivo del contacto telefónico
-Acceso a interlocutores válidos
-Tipos de llamadas telefónicas
-Quejas y reclamaciones
La entrevista de ventas
-Técnica de la entrevista de venta
-Inicio erróneo de la entrevista
-Transcurso de la entrevista
-Cerrar la entrevista
Consolidación
-La venta mediante la satisfacción de necesidades
-El contacto telefónico
-La entrevista de venta