UD1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.

• 1.1. Localización de las agendas en la aplicación informática: listado.
  1.2. Sistemas de identificación y gestión de las agendas.
  1.3. Metodología para la planificación de las llamadas diarias.

UD2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.

• 2.1. Protocolos para realizar las llamadas salientes.
  2.2. Pautas de comunicación según el tipo de agenda.

UD3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.

• 3.1. Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación.
  3.2. Casuística que requiere la elaboración de un informe.
  3.3. Tipos de informes.
  3.4. Sistemática para la elaboración de un informe.