DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
Proceso de planificación comercial y de marketing en las organizaciones
- Detección de oportunidades y fortalezas
- La planificación en función del macroentorno
- Elección del criterio estratégico
- Evaluaciones basadas en estados de naturaleza del negocio
Investigación de mercados, gestión de la información y toma de decisiones
- El comportamiento del consumidor
- Información para la toma de decisiones de marketing
- Diseño de estudios de mercado
- Análisis cuantitativo
Impacto financiero de las decisiones estratégicas
- Análisis de estados financieros
- Análisis de costes
- Gestión de presupuestos
- Análisis de proyectos de inversión
Marketing en entornos digitales
- Tendencias y estrategias online
- Modelos de negocio
- El consumidor online
- Introducción a tácticas digitales (SEO, SEM, RRSS...)
- Estructura web y análisis de resultados
DIRECCIÓN DE MARKETING ESTRATÉGICO
Creación de valor en la empresa
- Estrategias de Marketing
- El proceso de Marketing: orientación al cliente
- El desarrollo de la propuesta de valor
- Construcción y gestión de la marca
Entrega de valor al cliente
- Comunicación integrada en marketing
- Las 4 C y las 6 M del marketing
- Plan de medios
- Estrategias de campaña
- Claves de la comunicación interna
- Distribución
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE MERCADOS Y GO-TO-MARKET
Estrategias de venta y comercialización
- Planificación estratégica de la venta
- Políticas de venta
- Técnicas de venta
- Previsión de ventas
Gestión de clientes y cuentas clave: nuevos modelos de organización comercial
- Definición de la estrategia y plan de internacionalización
- Estrategias y modelos de internacionalización
- La venta consultiva
- Las fases de la venta
- La retribución del equipo comercial
- La dirección y supervisión del equipo comercial
- Key Account Management
- El CRM (Customer Relationship Management)
Estrategias comerciales de marketing centradas en el cliente
- ¿Qué es realmente orientarse a clientes?
- Marketing de producto vs marketing de clientes
- Análisis y conocimiento de clientes
- Activación de nuevos clientes
- El modelo RFM de segmentación de clientes
- Fidelización de clientes
- Cálculo del valor del cliente
- Baja y recuperación de clientes
- Customer Centric organizations & Strategy
- Customer Experience Management
- Category Management
- Customer Equity vs Brand Equity
- Nuevos paradigmas de la experiencia de cliente