Formación Laboris

Máster en Recepcionista Hotel: Recepcionista y Jefe de recepción (Doble Titulación)

ESCUELA DE HOSTELERIA Y TURISMO DE BENIDORM Y LA MARINA BAJA
ESCUELA DE HOSTELERIA Y TURISMO DE BENIDORM Y LA MARINA BAJA

Máster Distancia

Precio: 1.200 € 360 €
Descuento: 70% de descuento!!

Resumen del máster

Este MÁSTER está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores del sector de la hostelería, turismo y restauración, técnicos de turismo, jefes de cocina, cocineros, segundos de cocina, pasteleros, reposteros, ... y cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos técnicos y las habilidades necesarias para poder trabajar ejercer como recepcionista de hotel.

Temario completo de este curso

MÓDULO 1.1
ATENCIÓN AL CLIENTE
Comunicación Comercial Teoría
  • 1.Introducción a la comunicación
  • 2.Introducción al proceso de comunicación. Elementos y tipos
  • 3.Técnicas de comunicación. Teoría.

El proceso de comunicación comercial
  • 1.Evolución lógica
  • 2.El vendedor profesional
  • 3.El cliente

Marketing, Ventas y Atención al Cliente
  • 1.Introducción
  • 2.Respetar las etapas de venta
  • 3.Consultar es prepararse para ganar
  • 4.Establecer la toma de contacto
  • 5.Dirigir y orientar la entrevista de ventas
  • 6.Argumentar con eficacia
  • 7.Presentar y defender el precio
  • 8.Tratamiento de objeciones
  • 9.Concluir
  • 10.Fidelizar al cliente
  • 11.Plan de acción individual

MÓDULO 1.2
RECEPCIONISTA DE HOTEL
1. MÓDULO 1. RECEPCIONISTA DE HOTEL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOSTELERÍA
  • 1.Historia y Evolución del Turismo
  • 2.Concepto y Definiciones
  • 3.Análisis de la composición del producto turístico en España
  • 4.Principales destinos turísticos españoles y sus características
  • 5.Destinos turísticos Internacionales
  • 6.El mundo de la Hostelería

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MERCADO TURÍSTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
  • 1.Producto y Características del producto
  • 2.La oferta y la demanda del turismo en España
  • 3.La distribución turística
  • 4.Las centrales de reservas
  • 5.Los Sistemas Globales de Distribución GDS
  • 6.Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
  • 7.Las motivaciones turísticas
  • 8. La distribución del turismo en Internet

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS
  • 1.Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
  • 2.Fuentes informativas de la venta de alojamiento
  • 3.Las reservas directas e indirectas
  • 4.Las tarifas y sus condiciones de aplicación
  • 5.Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
  • 6.Los Tour Operadores
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LEGISLACIÓN GENERAL DEL SECTOR TURÍSTICO
  • 1.Legislación General del Sector Turístico
  • 2.Ordenación sobre Establecimientos Hoteleros
  • 3.Regulación de precios

UNIDAD DIDÁCTICA 5. DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR
  • 1.Funciones en el mostrador
  • 2.La plantilla de la recepción. Distribución de horarios
  • 3.Relaciones Interdepartamentales
  • 4.El Rack de Habitaciones
  • 5.El ciclo del cliente
  • 6.El chek in
  • 7.Protocolos de administración de control y gestión
  • 8.La gestión de grupos
  • 9.El libro de Recepción
  • 10.El chek out

UNIDAD DIDÁCTICA 6. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA I. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA
  • 1.Los Documentos comerciales y administrativos
  • 2.Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta

UNIDAD DIDÁCTICA 7. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA II. OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS
  • 1.Operaciones básicas de cobro y pago
  • 2.Descripción de medios de pago
  • 3.Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos
  • 4.Cumplimiento de libros de caja y bancos
  • 5.Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos
  • 6.Gestión de tesorería: Banca online
  • 7.Aplicaciones informáticas

UNIDAD DIDÁCTICA 8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA
  • 1.Organización y funciones
  • 2.Documentación, Soportes de información
  • 3.Personal de Conserjería
UNIDAD DIDÁCTICA 9. HABILIDADES COMUNICATIVAS EN EL PERSONAL DE RECEPCIÓN
  • 1.Conceptualización de la Comunicación
  • 2.Elementos constitutivos de la comunicación
  • 3.Teorías de la comunicación según el contexto
  • 4.Obstáculos en la comunicación
  • 5.Tipos de Comunicación
  • 6.Habilidades conversacionales
  • 7.La escucha
  • 8.La empatía
  • 9.La reformulación
  • 10.La Aceptación incondicional 11.La destreza de personalizar 12.La Confrontación

UNIDAD DIDÁCTICA 10. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN RECEPCIÓN
  • 1.Pautas Generales
  • 2.Recepción de visitas
  • 3.El Teléfono
  • 4.Proporcionar información
  • 5.Entrevistas

UNIDAD DIDÁCTICA 11. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA
  • 1.Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente
  • 2.El Cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA HOSTELERÍA
  • 1.Conceptos básicos en Prevención de Riesgos laborales
  • 2.Descripción y características del Sector de la Hostelería
  • 3.Legislación específica en Prevención de Riesgos Laborales en el Sector
  • 4.Factores de Riesgo y Medidas Preventivas
  • 5.Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
  • 6.El acoso psicológico en el trabajo
  • 7.El estrés laboral
  • 8.MÓDULO 2. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN DEPARTAMENTOS DE RECEPCIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE PLANTILLAS
  • 1.Introducción
  • 2.Concepto de planificación de Recursos Humanos
  • 3.Importancia de la planificación de los Recursos Humanos: ventajas y desventajas
  • 4.Objetivos de la planificación de Recursos Humanos
  • 5.Requisitos previos a la planificación de Recursos Humanos
  • 6.Modelos de planificación de los Recursos Humanos
  • 7.El caso especial de las Pymes

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS DE TRABAJO
  • 1.Descripción y Análisis de Puestos de Trabajo
  • 2.El proceso de analizar los puestos de trabajo
  • 3.El análisis de la información

UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DEL PERSONAL
  • 1.Introducción
  • 2.Reclutamiento: definición
  • 3.Canales de reclutamiento
  • 4.Tipos de candidaturas
  • 5.Intermediarios y mediadores en el proceso del reclutamiento
  • 6.Selección. La entrevista laboral
  • 7.Formas de solicitud de empleo
  • 8.Así inflan el currículum los candidatos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. FORMACIÓN
  • 1.La formación como opción estratégica
  • 2.El servicio de formación en la organización
  • 3.La elaboración del plan de formación
  • 4.La propuesta del plan de formación
  • 5.Gestión del plan de formación
  • 6.Proceso de gestión de acciones formativas
  • 7.Evaluación del plan de formación

UNIDAD DIDÁCTICA 5. INTRODUCCIÓN A LAS COMPETENCIAS
  • 1.Las competencias, un nuevo enfoque para la gestión empresarial
  • 2.Competencias en el contexto laboral
  • 3.¿Cómo se adquieren las competencias?
  • 4.Competencias, tipología y significado

UNIDAD DIDÁCTICA 6. POLÍTICAS DE GESTIÓN DE PERSONAS
  • 1.¿Qué es la gestión por competencias?
  • 2.El proceso de selección
  • 3.Formación basada en competencias
  • 4.La evaluación en el modelo de gestión por competencias
  • 5.Herramientas de evaluación
  • 6.Política de retribución
  • 7.El clima laboral, la motivación y la satisfacción en el trabajo

UNIDAD DIDÁCTICA 7. CONTRATOS (I). LA RELACIÓN LABORAL
  • 1.El contrato de trabajo
  • 2.Las empresas de trabajo temporal (ETT)
  • 3.Tiempo de trabajo
UNIDAD DIDÁCTICA 8. CONTRATOS (II). MODALIDADES DE CONTRATACIÓN
  • 1.Tipologías y modalidades de contrato de trabajo
  • 2.Contratos indefinidos
  • 3.Contratos temporales
  • 4.Contratos para personas con discapacidad
  • 5.Transformación en indefinidos de los contratos en prácticas, de relevo y de sustitución por anticipación de la edad de jubilación
  • 6.Otros tipos de contratos
  • 7.Modificaciones sustanciales del contrato de trabajo
  • 8.Ineficacia, suspensión y extinción del contrato de trabajo
UNIDAD DIDÁCTICA 9. FUNDAMENTOS BÁSICOS SOBRE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
  • 1.El trabajo y la salud
  • 2.Los riesgos profesionales
  • 3.Factores de riesgo
  • 4.Consecuencias y daños derivados del trabajo
  • 5.Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales
  • 6.Organismos públicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo
UNIDAD DIDÁCTICA 10. RIESGOS GENERALES Y SU PREVENCIÓN EN LA EMPRESA
  • 1.Introducción
  • 2.Riesgos en el manejo de herramientas y equipos
  • 3.Riesgos en la manipulación de sistemas e instalaciones
  • 4.Riesgos en el almacenamiento y transporte de cargas
  • 5.Riesgos asociados al medio de trabajo
  • 6.Riesgos derivados de la carga de trabajo
  • 7.La protección de la seguridad y salud de los trabajadores

UNIDAD DIDÁCTICA 11. ACTUACIÓN EN EMERGENCIAS Y EVACUACIÓN
  • 1.Tipos de accidentes
  • 2.Evaluación primaria del accidentado
  • 3.Primeros auxilios
  • 4.Socorrismo
  • 5.Situaciones de emergencia
  • 6.Planes de emergencia y evacuación
  • 7.Información de apoyo para la actuación de emergencias
 
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